FAQ

Was ist der Unterschied zwischen einer cTID und einem Handelskonto? ¶

Eine cTID ist ein Satz von Anmeldedaten (E-Mail-Adresse/Nutzername und Passwort), die für die Anmeldung bei allen Client-Anwendungen über cTrader-Broker hinweg verwendet werden. Ein Handelskonto ist eine siebenstellige eindeutige Nummer, die spezifisch für den Broker ist, bei dem es erstellt wurde. Erfahren Sie mehr über weitere Unterschiede.

Kann ich meinen cTID-Nutzernamen ändern? ¶

Ein Nutzername wird automatisch basierend auf Ihrer E-Mail-Adresse generiert, wenn Sie eine cTID erstellen. Sie können ihn jedoch jederzeit ändern, genauso wie Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort ändern können, die mit Ihrer cTID verknüpft sind. Erfahren Sie, wie Sie cTID-Anmeldedaten ändern.

Kann ich mich mit meinen Social-Media-Konten bei cTrader anmelden? ¶

Ja, Sie können sich mit Ihren Google- oder Apple-Konten anmelden. Wenn Sie sich mit einem Apple-Konto anmelden, wählen Sie die Option, die mit Ihrer Apple-ID verknüpfte E-Mail-Adresse zu teilen; andernfalls können Probleme bei der Broker-Erkennung und beim Zugriff auf Live-Konten auftreten. Erfahren Sie mehr über die Anmeldung mit Social-Media-Konten.

Kann ich mit derselben cTID auf die cTrader-Apps verschiedener Broker zugreifen? ¶

Wenn Sie Handelskonten bei mehreren cTrader-Brokern erstellt und dabei dieselbe E-Mail-Adresse (und folglich dieselbe cTID) verwendet haben, können Ihre cTID-Anmeldedaten bei diesen Brokern verwendet werden. Beachten Sie, dass Sie in jeder gebrandeten cTrader-App nur die Konten sehen, die beim entsprechenden Broker registriert sind. Eine brokerübergreifende cTrader-App ermöglicht es Händlern, auf alle Handelskonten zuzugreifen, die sie bei allen cTrader-Brokern haben.

Ich habe eine cTID erstellt, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Warum? ¶

Eine cTID-Bestätigungs-E-Mail ist möglicherweise aus folgenden Gründen nicht in Ihrem Posteingang angekommen:

• Die E-Mail wurde ohne Ihr Wissen in den Spam-Ordner verschoben. Gehen Sie zum Spam-Ordner und finden Sie die E-Mail. Markieren Sie die E-Mail als „Kein Spam" und fügen Sie noreply@ctrader.com zu Ihrer Liste sicherer Kontakte hinzu, um zu verhindern, dass zukünftige E-Mails von dieser Adresse als Spam markiert werden.
• Vorübergehende Netzwerkprobleme haben möglicherweise die Zustellung der E-Mail verzögert. Wenn Sie die E-Mail nach einiger Zeit immer noch nicht erhalten haben, besuchen Sie die cTID-Website, melden Sie sich an und klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigungs-E-Mail erneut senden.
• Wenn die obigen Vorschläge das Problem nicht lösen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ctrader.com, und unser Team wird gerne weiter nachforschen.

Ich habe mein Konto im Kundenbereich des Brokers erstellt, aber keine Willkommens-E-Mail von cTrader ID erhalten. Warum? ¶

Eine cTID-Bestätigungs-E-Mail ist möglicherweise aus folgenden Gründen nicht in Ihrem Posteingang angekommen:

• Die E-Mail wurde ohne Ihr Wissen in den Spam-Ordner verschoben. Gehen Sie zum Spam-Ordner und suchen Sie die E-Mail. Markieren Sie die E-Mail als „Kein Spam" und fügen Sie noreply@ctrader.com zu Ihrer Liste sicherer Kontakte hinzu, um zu verhindern, dass zukünftige E-Mails von dieser Adresse als Spam markiert werden.
• Vorübergehende Netzwerkprobleme haben möglicherweise die Zustellung der E-Mail verzögert. Wenn Sie die E-Mail nach einiger Zeit immer noch nicht erhalten haben, besuchen Sie die cTID-Website, melden Sie sich an und klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigungs-E-Mail erneut senden.
• Wenn die oben genannten Vorschläge das Problem nicht lösen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ctrader.com, und unser Team wird das Problem gerne weiter untersuchen.

Ich habe mein Konto im Kundenbereich des Brokers erstellt, kann es aber nicht in cTrader sehen. Warum? ¶

Nachdem Sie ein Konto im Kundenbereich Ihres Brokers erstellt haben, sehen Sie es möglicherweise aus folgenden Gründen nicht in cTrader:

• Sie verwenden eine falsche cTrader-Anwendung. Überprüfen und bestätigen Sie, dass Sie eine brokerübergreifende cTrader-App oder die gebrandete cTrader-App Ihres Brokers verwenden. Sie können nicht auf Ihr Handelskonto bei Broker 1 über die gebrandete cTrader-App von Broker 2 zugreifen.
• Sie haben ein Konto für eine andere Plattform als cTrader erstellt. Nur cTrader-Konten können in cTrader-Apps verwendet werden.
• Die E-Mail-Adresse, die Sie für den Zugang zum Kundenbereich Ihres Brokers verwendet haben, unterscheidet sich von der, die Sie für die Anmeldung bei cTrader verwendet haben. Wenn ein Handelskonto im Kundenbereich des Brokers erstellt wird, verknüpft der Broker dieses Konto mit einer bestimmten cTID. Wenn Sie sich bei cTrader mit einer neuen E-Mail-Adresse anmelden, wird das Handelskonto, das mit der vorherigen E-Mail-Adresse verknüpft ist, nicht angezeigt.

Ich habe mein Konto in cTrader erstellt, kann es aber nicht im Kundenbereich meines Brokers sehen. Warum? ¶

Nachdem Sie ein Konto in cTrader erstellt haben, sehen Sie es möglicherweise aus folgenden Gründen nicht im Kundenbereich Ihres Brokers:

• Die E-Mail-Adresse, die Sie für den Zugang zum Kundenbereich Ihres Brokers verwendet haben, unterscheidet sich von der, die Sie zur Erstellung Ihres Kontos in cTrader verwendet haben. Der Kundenbereich Ihres Brokers zeigt die Informationen für eine andere cTID an.
• Es gab ein Problem, und der Kundenbereich Ihres Brokers wurde nicht über die Erstellung Ihres Kontos benachrichtigt.

In beiden Fällen müssen Sie sich an Ihren Broker wenden, um das neue Konto mit Ihrer Kundenbereichskennung zu verknüpfen.

Ich habe Handelskonten bei mehreren Brokern, kann aber nicht alle auf der cTID-Website sehen. Warum? ¶

Sie verwenden wahrscheinlich eine brokerspezifische cTID-Website, die nur die Handelskonten anzeigt, die bei dem entsprechenden Broker registriert sind. Greifen Sie auf die brokerübergreifende cTID-Website zu, um alle Ihre Live- und Demo-Konten anzuzeigen, die bei allen cTrader-Brokern erstellt wurden.