Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre un cTID y una cuenta de operaciones? ¶
Un cTID es un conjunto de credenciales (correo electrónico/nombre de usuario y contraseña) que se utiliza para iniciar sesión en cualquier aplicación de cliente de un bróker de cTrader. Una cuenta de operaciones es un número único de siete dígitos específico del bróker con el que se creó. Descubra otras diferencias.
¿Puedo cambiar el nombre de usuario de mi cTID? ¶
El nombre de usuario se genera automáticamente a partir de su dirección de email al crear el cTID. No obstante, puede cambiarlo en cualquier momento, al igual que puede modificar el correo electrónico y la contraseña asociados a su cTID. Descubra cómo modificar las credenciales del cTID.
¿Puedo registrarme en cTrader con una cuenta de las redes sociales? ¶
Sí, puede registrarse con una cuenta de Google o Apple. Al registrarse con una cuenta de Apple, elija compartir el email asociado a su Apple ID; de lo contrario, podría tener problemas para que el bróker le reconozca y le permita acceder a cuentas reales. Obtenga más información sobre el registro con cuentas de redes sociales.
¿Puedo acceder a las apps de cTrader de diferentes brókeres con el mismo cTID? ¶
Si ha creado cuentas de operaciones con varios brókeres de cTrader y ha utilizado el mismo email (y, por consiguiente, el mismo cTID), sus credenciales de cTID pueden utilizarse con estos brókeres. Tenga en cuenta que en cada app personalizada de cTrader verá únicamente las cuentas registradas con el bróker asociado. Una aplicación de cTrader multiplataforma permite a los operadores acceder a todas las cuentas de operaciones que tienen con todos los brókeres de cTrader.
He creado un cTID, pero no he recibido ningún email de confirmación. ¿Por qué motivo? ¶
Es posible que no haya recibido un email de confirmación de cTID en su bandeja de entrada por los siguientes motivos:
- El email se ha clasificado como spam sin que lo detecte. Vaya a la carpeta de spam y trate de localizar el email. Marque el email como «no es spam» y añada noreply@ctrader.com a su lista de contactos seguros para evitar que los futuros emails remitidos desde esta dirección se clasifiquen como spam.
- Los problemas temporales de red pueden haber retrasado la recepción del email. Si sigue sin recibir el email al cabo de un cierto tiempo, visite el sitio web de cTID, inicie sesión y haga clic en Reenviar email de confirmación.
- Si las sugerencias anteriores no resuelven el problema, contacte con nosotros en support@ctrader.com; nuestro equipo estará encantado de investigar su caso más a fondo.
He creado mi cuenta en el área de cliente del bróker, pero no he recibido ningún correo de bienvenida de cTrader ID. ¿Por qué motivo? ¶
Es posible que no haya recibido un email de confirmación de cTID en su bandeja de entrada por los siguientes motivos:
- El email se ha clasificado como spam sin que lo detecte. Vaya a la carpeta de spam y trate de localizar el email. Marque el email como «no es spam» y añada noreply@ctrader.com a su lista de contactos seguros para evitar que los futuros emails remitidos desde esta dirección se clasifiquen como spam.
- Los problemas temporales de red pueden haber retrasado la recepción del email. Si sigue sin recibir el email al cabo de un cierto tiempo, visite el sitio web de cTID, inicie sesión y haga clic en Reenviar email de confirmación.
- Si las sugerencias anteriores no resuelven el problema, contacte con nosotros en support@ctrader.com; nuestro equipo estará encantado de investigar su caso más a fondo.
He creado mi cuenta en el área de cliente del bróker, pero no puedo verla en cTrader. ¿Por qué motivo? ¶
Después de crear una cuenta en el área de cliente de su bróker, es posible que no la vea en cTrader por los siguientes motivos:
- Está utilizando la aplicación de cTrader incorrecta. Compruebe y confirme que utiliza una aplicación de cTrader multiplataforma o la aplicación de cTrader con la marca de su bróker. No puede acceder a la cuenta de operaciones del bróker 1 desde la aplicación de cTrader con la marca del bróker 2.
- Ha creado una cuenta para una plataforma de cTrader distinta. En las aplicaciones de cTrader solo pueden utilizarse cuentas de cTrader.
- La dirección de email que ha utilizado para acceder al área de cliente de su bróker es distinta de la utilizada para iniciar sesión en cTrader. Al crear una cuenta de operaciones en el área de cliente del bróker, dicha cuenta se vincula con un cTID específico. Si inicia sesión en cTrader con un nuevo email, no se mostrará la cuenta de operaciones asociada al email anterior.
He creado mi cuenta en cTrader, pero no puedo verla en el área de cliente de mi bróker. ¿Por qué motivo? ¶
Después de crear una cuenta en cTrader, es posible que no la vea en el área de cliente de su bróker por los siguientes motivos:
- La dirección de email que ha utilizado para entrar en el área de cliente de su bróker es distinta de la utilizada para crear su cuenta en cTrader. El área de cliente de su bróker muestra la información de un cTID diferente.
- Ha habido un problema y no se ha notificado la creación de su cuenta al área de cliente de su bróker.
En ambos casos, debe ponerse en contacto con su bróker para vincular la nueva cuenta con su identificador en el área de cliente.
Tengo cuentas de operaciones con varios brókeres, pero no puedo verlas todas en el sitio web de cTID. ¿Por qué motivo? ¶
Probablemente esté utilizando un sitio web de cTID específico de un bróker, que solo muestra las cuentas de operaciones registradas con dicho bróker. Acceda al sitio web de cTID multiplataforma para ver todas las cuentas reales y demo que ha creado con los distintos brókeres de cTrader.