FAQ

Quelle est la différence entre un cTID et un compte de trading ? ¶

Un cTID est un ensemble d'informations d'identification (e-mail/nom d'utilisateur et mot de passe) utilisé pour se connecter à toutes les applications clientes des courtiers cTrader. Un compte de trading est un numéro unique à sept chiffres spécifique au courtier avec lequel il a été créé. En savoir plus sur les autres différences.

Puis-je modifier mon nom d'utilisateur cTID ? ¶

Un nom d'utilisateur est automatiquement généré en fonction de votre adresse e-mail lorsque vous créez un cTID. Cependant, vous pouvez le modifier à tout moment, tout comme vous pouvez modifier l'e-mail et le mot de passe associés à votre cTID. Découvrez comment modifier les informations d'identification cTID.

Puis-je m'inscrire à cTrader avec mes comptes de réseaux sociaux ? ¶

Oui, vous pouvez vous inscrire avec vos comptes Google ou Apple. Lorsque vous vous inscrivez avec un compte Apple, choisissez de partager l'e-mail associé à votre identifiant Apple ; sinon, vous pourriez rencontrer des problèmes de reconnaissance du courtier et d'accès aux comptes réels. En savoir plus sur l'inscription avec des comptes de réseaux sociaux.

Puis-je accéder aux applications cTrader de différents courtiers avec le même cTID ? ¶

Si vous avez créé des comptes de trading avec plusieurs courtiers cTrader et utilisé le même e-mail (et, par conséquent, le même cTID), vos informations d'identification cTID peuvent être utilisées chez ces courtiers. Notez que dans chaque application cTrader de marque, vous ne verrez que les comptes enregistrés auprès du courtier correspondant. Une application cTrader multi-courtiers permet aux traders d'accéder à tous les comptes de trading qu'ils possèdent chez tous les courtiers cTrader.

J'ai créé un cTID, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Pourquoi ? ¶

Un e-mail de confirmation cTID peut ne pas être arrivé dans votre boîte de réception pour les raisons suivantes :

• L'e-mail a été déplacé dans les spams à votre insu. Accédez au dossier spam et trouvez l'e-mail. Marquez l'e-mail comme non spam et ajoutez noreply@ctrader.com à votre liste de contacts sûrs pour éviter que les futurs e-mails de cette adresse ne soient marqués comme spam.
• Des problèmes de réseau temporaires peuvent avoir retardé la livraison de l'e-mail. Si vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail après un certain temps, visitez le site web cTID, connectez-vous et cliquez sur le bouton Renvoyer l'e-mail de confirmation.
• Si les suggestions ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez nous contacter à support@ctrader.com, et notre équipe se fera un plaisir d'enquêter plus en détail.

J'ai créé mon compte dans l'espace client du courtier, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de bienvenue cTrader ID. Pourquoi ? ¶

Un e-mail de confirmation cTID peut ne pas être arrivé dans votre boîte de réception pour les raisons suivantes :

• L'e-mail a été déplacé dans les spams à votre insu. Accédez au dossier spam et trouvez l'e-mail. Marquez l'e-mail comme non spam et ajoutez noreply@ctrader.com à votre liste de contacts sûrs pour éviter que les futurs e-mails de cette adresse ne soient marqués comme spam.
• Des problèmes de réseau temporaires peuvent avoir retardé la livraison de l'e-mail. Si vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail après un certain temps, visitez le site web cTID, connectez-vous et cliquez sur le bouton Renvoyer l'e-mail de confirmation.
• Si les suggestions ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez nous contacter à support@ctrader.com, et notre équipe se fera un plaisir d'enquêter plus en détail.

J'ai créé mon compte dans l'espace client du courtier, mais je ne le vois pas dans cTrader. Pourquoi ? ¶

Après avoir créé un compte dans l'espace client de votre courtier, vous pouvez ne pas le voir dans cTrader pour les raisons suivantes :

• Vous utilisez une mauvaise application cTrader. Vérifiez et confirmez que vous utilisez une application cTrader multi-courtiers ou l'application cTrader de marque de votre courtier. Vous ne pouvez pas accéder à votre compte de trading avec le Courtier 1 depuis l'application cTrader de marque du Courtier 2.
• Vous avez créé un compte pour une plateforme autre que cTrader. Seuls les comptes cTrader peuvent être utilisés dans les applications cTrader.
• L'adresse e-mail que vous avez utilisée pour accéder à l'espace client de votre courtier diffère de celle que vous avez utilisée pour vous connecter à cTrader. Lorsqu'un compte de trading est créé dans l'espace client du courtier, le courtier lie ce compte à un cTID spécifique. Si vous vous connectez à cTrader avec un nouvel e-mail, le compte de trading associé à l'e-mail précédent ne sera pas affiché.

J'ai créé mon compte dans cTrader, mais je ne le vois pas dans l'espace client de mon courtier. Pourquoi ? ¶

Après avoir créé un compte dans cTrader, vous pouvez ne pas le voir dans l'espace client de votre courtier pour les raisons suivantes :

• L'adresse e-mail que vous avez utilisée pour accéder à l'espace client de votre courtier diffère de celle utilisée pour créer votre compte dans cTrader. L'espace client de votre courtier affiche les informations d'un cTID différent.
• Il y a eu un problème et l'espace client de votre courtier n'a pas été informé de la création de votre compte.

Dans les deux cas, vous devez contacter votre courtier pour lier le nouveau compte à votre identifiant d'espace client.

J'ai des comptes de trading avec plusieurs courtiers, mais je ne peux pas tous les voir sur le site web cTID. Pourquoi ? ¶

Vous utilisez probablement un site web cTID spécifique à un courtier, qui n'affiche que les comptes de trading enregistrés auprès du courtier correspondant. Accédez au site web cTID multi-courtiers pour visualiser tous vos comptes réels et de démo créés chez tous les courtiers cTrader.