FAQ

Qual é a diferença entre um cTID e uma conta de negociação? ¶

Um cTID é um conjunto de credenciais (e-mail/nome de utilizador e palavra-passe) utilizado para iniciar sessão em todas as aplicações de cliente dos corretores cTrader. Uma conta de negociação é um número único de sete dígitos específico do corretor com o qual foi criada. Saiba mais sobre outras diferenças.

Posso alterar o meu nome de utilizador do cTID? ¶

É gerado automaticamente um nome de utilizador com base no seu endereço de e-mail quando cria um cTID. No entanto, pode alterá-lo a qualquer momento, tal como pode alterar o e-mail e a palavra-passe associados ao seu cTID. Saiba como modificar as credenciais do cTID.

Posso registar-me no cTrader com as minhas contas de redes sociais? ¶

Sim, pode registar-se com as suas contas do Google ou da Apple. Tenha em atenção que, ao registar-se com uma conta Apple, deve optar por partilhar o e-mail associado ao seu ID Apple; caso contrário, poderá ter problemas com o reconhecimento do corretor e o acesso a contas reais. Saiba mais sobre registar-se com contas de redes sociais.

Posso aceder às aplicações cTrader de diferentes corretores com o mesmo cTID? ¶

Se criou contas de negociação com vários corretores cTrader e utilizou o mesmo e-mail (e, consequentemente, o mesmo cTID), as suas credenciais cTID podem ser utilizadas em todos esses corretores. Tenha em atenção que em cada aplicação cTrader personalizada só verá as contas registadas no corretor correspondente. Uma aplicação cTrader multicorretor permite aos traders aceder a todas as contas de negociação que têm com todos os corretores cTrader.

Criei um cTID, mas não recebi um e-mail de confirmação. Porquê? ¶

Um e-mail de confirmação do cTID pode não ter chegado à sua caixa de entrada pelos seguintes motivos:

O e-mail foi movido para spam sem o seu conhecimento. Aceda à pasta de spam e encontre o e-mail. Marque o e-mail como não sendo spam e adicione noreply@ctrader.com à sua lista de contactos seguros para evitar que futuros e-mails deste endereço sejam marcados como spam.
Problemas temporários de rede podem ter atrasado a entrega do e-mail. Se ainda não tiver recebido o e-mail após algum tempo, visite o website do cTID, inicie sessão e clique no botão Reenviar e-mail de confirmação.
Se as sugestões acima não resolverem o problema, contacte-nos através de support@ctrader.com e a nossa equipa terá todo o gosto em investigar mais aprofundadamente.

Criei a minha conta na área de cliente do corretor, mas não recebi um e-mail de boas-vindas do cTrader ID. Porquê? ¶

Um e-mail de confirmação do cTID pode não ter chegado à sua caixa de entrada pelos seguintes motivos:

O e-mail foi movido para spam sem o seu conhecimento. Aceda à pasta de spam e encontre o e-mail. Marque o e-mail como não sendo spam e adicione noreply@ctrader.com à sua lista de contactos seguros para evitar que futuros e-mails deste endereço sejam marcados como spam.
Problemas temporários de rede podem ter atrasado a entrega do e-mail. Se ainda não tiver recebido o e-mail após algum tempo, visite o website do cTID, inicie sessão e clique no botão Reenviar e-mail de confirmação.
Se as sugestões acima não resolverem o problema, contacte-nos através de support@ctrader.com e a nossa equipa terá todo o gosto em investigar mais aprofundadamente.

Criei a minha conta na área de cliente do corretor, mas não consigo vê-la no cTrader. Porquê? ¶

Depois de criar uma conta na área de cliente do seu corretor, pode não a ver no cTrader pelos seguintes motivos:

Está a utilizar uma aplicação cTrader errada. Verifique e confirme se está a utilizar uma aplicação cTrader multicorretor ou a aplicação cTrader personalizada do seu corretor. Não pode aceder à sua conta de negociação com o Corretor 1 a partir da aplicação cTrader personalizada do Corretor 2.
Criou uma conta para uma plataforma diferente do cTrader. Apenas as contas cTrader podem ser utilizadas em aplicações cTrader.
O endereço de e-mail que utilizou para entrar na área de cliente do seu corretor é diferente daquele que utilizou para iniciar sessão no cTrader. Quando uma conta de negociação é criada na área de cliente do corretor, o corretor associa esta conta a um cTID específico. Se iniciar sessão no cTrader com um novo e-mail, a conta de negociação associada ao e-mail anterior não será apresentada.

Criei a minha conta no cTrader, mas não consigo vê-la na área de cliente do meu corretor. Porquê? ¶

Depois de criar uma conta no cTrader, pode não a ver na área de cliente do seu corretor pelos seguintes motivos:

O endereço de e-mail que utilizou para entrar na área de cliente do seu corretor é diferente daquele que utilizou para criar a sua conta no cTrader. A área de cliente do seu corretor mostra a informação de um cTID diferente.
Ocorreu um problema e a área de cliente do seu corretor não foi notificada sobre a criação da sua conta.

Em ambos os casos, precisa de contactar o seu corretor para associar a nova conta ao identificador da sua área de cliente.

Tenho contas de negociação com vários corretores, mas não consigo vê-las todas no site do cTID. Porquê? ¶

Provavelmente, está a utilizar um website cTID específico do corretor, que apenas apresenta as contas de negociação registadas com o corretor correspondente. Aceda ao website cTID multicorretor para ver todas as suas contas reais e demo criadas em todos os corretores cTrader.