Часто задаваемые вопросы

В чем разница между cTID и торговым счетом? ¶

cTID — это набор учетных данных (электронная почта/имя пользователя и пароль), используемых для входа во все клиентские приложения у брокеров cTrader. Торговый счет — это уникальный семизначный номер, специфичный для брокера, у которого он был создан. Узнайте о других различиях.

Могу ли я изменить имя пользователя cTID? ¶

Имя пользователя автоматически генерируется на основе вашего адреса электронной почты при создании cTID. Однако вы можете изменить его в любое время, так же как вы можете изменить электронную почту и пароль, связанные с вашим cTID. Узнайте, как изменить учетные данные cTID.

Могу ли я зарегистрироваться в cTrader с помощью моих аккаунтов в социальных сетях? ¶

Да, вы можете зарегистрироваться с помощью ваших аккаунтов Google или Apple. При регистрации с помощью аккаунта Apple выберите опцию показать электронную почту, связанную с вашим Apple ID; в противном случае могут возникнуть проблемы с распознаванием брокера и доступом к реальным счетам. Узнайте больше о регистрации с помощью аккаунтов в социальных сетях.

Могу ли я получить доступ к приложениям cTrader разных брокеров с одним и тем же cTID? ¶

Если вы создали торговые счета у нескольких брокеров cTrader и использовали одну и ту же электронную почту (и, следовательно, один и тот же cTID), ваши учетные данные cTID могут использоваться у этих брокеров. Обратите внимание, что в каждом брендированном приложении cTrader вы увидите только счета, зарегистрированные у соответствующего брокера. Кроссброкерское приложение cTrader позволяет трейдерам получить доступ ко всем торговым счетам, которые у них есть у всех брокеров cTrader.

Я создал cTID, но не получил письмо с подтверждением. Почему? ¶

Письмо с подтверждением cTID могло не прийти в ваш почтовый ящик по следующим причинам:

• Письмо было перемещено в спам без вашего ведома. Перейдите в папку спама и найдите письмо. Отметьте письмо как не спам и добавьте noreply@ctrader.com в список безопасных контактов, чтобы предотвратить попадание будущих писем с этого адреса в спам.
• Временные проблемы с сетью могли задержать доставку письма. Если вы все еще не получили письмо по истечении некоторого времени, посетите сайт cTID, войдите в систему и нажмите кнопку Отправить письмо с подтверждением повторно.
• Если приведенные выше рекомендации не решают проблему, свяжитесь с нами по адресу support@ctrader.com, и наша команда с радостью проведет дополнительное расследование.

Я создал свой аккаунт в клиентской зоне брокера, но не получил приветственное письмо cTrader ID. Почему? ¶

Письмо с подтверждением cTID могло не прийти в ваш почтовый ящик по следующим причинам:

• Письмо было перемещено в спам без вашего ведома. Перейдите в папку спама и найдите письмо. Отметьте письмо как не спам и добавьте noreply@ctrader.com в список безопасных контактов, чтобы предотвратить попадание будущих писем с этого адреса в спам.
• Временные проблемы с сетью могли задержать доставку письма. Если вы все еще не получили письмо по истечении некоторого времени, посетите сайт cTID, войдите в систему и нажмите кнопку Отправить письмо с подтверждением повторно.
• Если приведенные выше рекомендации не решают проблему, свяжитесь с нами по адресу support@ctrader.com, и наша команда с радостью проведет дополнительное расследование.

Я создал свой аккаунт в клиентской зоне брокера, но не вижу его в cTrader. Почему? ¶

После того как вы создали счет в клиентской зоне вашего брокера, вы можете не увидеть его в cTrader по следующим причинам:

• Вы используете неправильное приложение cTrader. Проверьте и убедитесь, что вы используете кроссброкерское приложение cTrader или брендированное приложение cTrader вашего брокера. Вы не можете получить доступ к своему торговому счету у Брокера 1 из брендированного приложения cTrader Брокера 2.
• Вы создали счет для платформы, отличной от cTrader. Только счета cTrader могут использоваться в приложениях cTrader.
• Адрес электронной почты, который вы использовали для входа в клиентскую зону вашего брокера, отличается от того, который вы использовали для входа в cTrader. Когда торговый счет создается в клиентской зоне брокера, брокер связывает этот счет с определенным cTID. Если вы войдете в cTrader с новой электронной почтой, торговый счет, связанный с предыдущей электронной почтой, не будет отображаться.

Я создал свой счет в cTrader, но не вижу его в клиентской зоне моего брокера. Почему? ¶

После того как вы создали счет в cTrader, вы можете не увидеть его в клиентской зоне вашего брокера по следующим причинам:

• Адрес электронной почты, который вы использовали для входа в клиентскую зону вашего брокера, отличается от того, который использовался для создания вашего счета в cTrader. Клиентская зона вашего брокера показывает информацию для другого cTID.
• Возникла проблема, и клиентская зона вашего брокера не была уведомлена о создании вашего счета.

В обоих случаях вам необходимо связаться с вашим брокером, чтобы связать новый счет с идентификатором вашей клиентской зоны.

У меня есть торговые счета у нескольких брокеров, но я не вижу их все на сайте cTID. Почему? ¶

Вероятно, вы используете сайт cTID конкретного брокера, который отображает только торговые счета, зарегистрированные у соответствующего брокера. Перейдите на кроссброкерский сайт cTID, чтобы просмотреть все ваши реальные и демосчета, созданные у всех брокеров cTrader.