Câu hỏi thường gặp

Sự khác biệt giữa cTID và tài khoản giao dịch là gì? ¶

cTID là một bộ thông tin đăng nhập (email/tên người dùng và mật khẩu) được sử dụng để đăng nhập vào tất cả các ứng dụng khách của các nhà môi giới cTrader. Tài khoản giao dịch là một số duy nhất gồm bảy chữ số, chỉ dành riêng cho nhà môi giới mà nó được tạo ra. Tìm hiểu thêm về điểm khác biệt khác.

Tôi có thể thay đổi tên người dùng cTID không? ¶

Tên người dùng được tự động tạo dựa trên địa chỉ email của bạn khi bạn tạo cTID. Tuy nhiên, bạn có thể thay đổi nó bất kỳ lúc nào, giống như bạn có thể thay đổi email và mật khẩu liên kết với cTID của mình. Tìm hiểu cách thay đổi thông tin đăng nhập cTID.

Tôi có thể đăng ký cTrader bằng tài khoản mạng xã hội không? ¶

Có, bạn có thể đăng ký bằng tài khoản Google hoặc Apple của mình. Khi đăng ký bằng tài khoản Apple, hãy chọn chia sẻ email được liên kết với Apple ID của bạn; nếu không, bạn có thể gặp sự cố trong việc nhận diện nhà môi giới và truy cập tài khoản thực. Tìm hiểu thêm về đăng ký bằng tài khoản mạng xã hội.

Tôi có thể truy cập các ứng dụng cTrader của các nhà môi giới khác nhau bằng cùng một cTID không? ¶

Nếu bạn đã tạo tài khoản giao dịch với nhiều nhà môi giới cTrader và sử dụng cùng một email (và do đó, cùng một cTID), thông tin đăng nhập cTID của bạn có thể được sử dụng với tất cả các nhà môi giới này. Lưu ý rằng trong mỗi ứng dụng cTrader mang thương hiệu riêng, bạn sẽ chỉ thấy các tài khoản được đăng ký dưới nhà môi giới tương ứng. Ứng dụng cTrader đa nhà môi giới cho phép các nhà giao dịch truy cập tất cả các tài khoản giao dịch mà họ có với tất cả các nhà môi giới cTrader.

Tôi đã tạo cTID, nhưng tôi chưa nhận được email xác nhận. Tại sao? ¶

Email xác nhận cTID có thể không đến hộp thư của bạn vì các lý do sau:

Email đã bị chuyển vào thư rác mà bạn không biết. Hãy vào thư mục thư rác và tìm email. Đánh dấu email là không phải thư rác và thêm noreply@ctrader.com vào danh sách liên hệ an toàn của bạn để ngăn các email từ địa chỉ này bị đánh dấu là thư rác trong tương lai.
Các sự cố mạng tạm thời có thể đã làm chậm việc gửi email. Nếu sau một thời gian bạn vẫn chưa nhận được email, hãy truy cập trang web cTID, đăng nhập và nhấp vào nút Gửi lại email xác nhận.
Nếu các gợi ý trên không giải quyết được vấn đề, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại support@ctrader.com, và đội ngũ của chúng tôi sẽ sẵn lòng điều tra thêm.

Tôi đã tạo tài khoản trong khu vực khách hàng của nhà môi giới, nhưng tôi chưa nhận được email chào mừng cTrader ID. Tại sao? ¶

Email xác nhận cTID có thể không đến hộp thư của bạn vì các lý do sau:

Email đã bị chuyển vào thư rác mà bạn không biết. Hãy vào thư mục thư rác và tìm email. Đánh dấu email là không phải thư rác và thêm noreply@ctrader.com vào danh sách liên hệ an toàn của bạn để ngăn các email từ địa chỉ này bị đánh dấu là thư rác trong tương lai.
Các sự cố mạng tạm thời có thể đã làm chậm việc gửi email. Nếu sau một thời gian bạn vẫn chưa nhận được email, hãy truy cập trang web cTID, đăng nhập và nhấp vào nút Gửi lại email xác nhận.
Nếu các gợi ý trên không giải quyết được vấn đề, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại support@ctrader.com, và đội ngũ của chúng tôi sẽ sẵn lòng điều tra thêm.

Tôi đã tạo tài khoản trong khu vực khách hàng của nhà môi giới, nhưng tôi không thể thấy nó trong cTrader. Tại sao? ¶

Sau khi bạn tạo tài khoản trong khu vực khách hàng của nhà môi giới, bạn có thể không thấy tài khoản trong cTrader vì các lý do sau:

Bạn đang sử dụng sai ứng dụng cTrader. Kiểm tra và xác nhận rằng bạn đang sử dụng ứng dụng cTrader đa nhà môi giới hoặc ứng dụng cTrader mang thương hiệu của nhà môi giới của bạn. Bạn không thể truy cập tài khoản giao dịch của mình với Nhà môi giới 1 từ ứng dụng cTrader mang thương hiệu của Nhà môi giới 2.
Bạn đã tạo tài khoản cho một nền tảng khác ngoài cTrader. Chỉ các tài khoản cTrader mới có thể được sử dụng trong các ứng dụng cTrader.
Địa chỉ email bạn sử dụng để đăng nhập vào khu vực khách hàng của nhà môi giới khác với địa chỉ email bạn sử dụng để đăng nhập vào cTrader. Khi một tài khoản giao dịch được tạo trong khu vực khách hàng của nhà môi giới, nhà môi giới sẽ liên kết tài khoản này với một cTID cụ thể. Nếu bạn đăng nhập vào cTrader bằng một email mới, tài khoản giao dịch liên kết với email trước đó sẽ không được hiển thị.

Tôi đã tạo tài khoản trong cTrader, nhưng tôi không thể thấy tài khoản trong khu vực khách hàng của nhà môi giới. Tại sao? ¶

Sau khi bạn tạo tài khoản trong cTrader, bạn có thể không thấy tài khoản trong khu vực khách hàng của nhà môi giới vì các lý do sau:

Địa chỉ email bạn sử dụng để đăng nhập vào khu vực khách hàng của nhà môi giới khác với địa chỉ email được sử dụng để tạo tài khoản của bạn trong cTrader. Khu vực khách hàng của nhà môi giới của bạn hiển thị thông tin của một cTID khác.
Đã xảy ra sự cố và khu vực khách hàng của nhà môi giới không được thông báo về việc tạo tài khoản của bạn.

Trong cả hai trường hợp, bạn cần liên hệ với nhà môi giới của mình để liên kết tài khoản mới với định danh khu vực khách hàng của bạn.

Tôi có tài khoản giao dịch với một số nhà môi giới, nhưng không thể xem tất cả chúng trên trang web cTID. Tại sao? ¶

Có thể bạn đang sử dụng trang web cTID dành riêng cho nhà môi giới, chỉ hiển thị các tài khoản giao dịch được đăng ký với nhà môi giới tương ứng. Truy cập trang web cTID đa nhà môi giới để xem tất cả các tài khoản thực và demo của bạn được tạo dưới tất cả các nhà môi giới cTrader.