Устранение неполадок¶
Нестабильное или медленное подключение к интернету ¶
Нестабильное подключение к интернету может прервать вашу торговую деятельность.
Примечание
Нестабильное подключение — это не то же самое, что медленное подключение.
Настоятельно рекомендуется проверить подключение к интернету у вашего интернет-провайдера или системного администратора.
Соединение с низкой пропускной способностью может привести к тому, что cTrader выполнит выход из системы или разорвет соединение.
Чтобы гарантировать наилучший торговый опыт, cTrader проверяет ваше соединение с прокси-сервером, и если пропускная способность соединения не может поддерживать соединение на приемлемом уровне, что может привести, например, к сделке с огромным проскальзыванием, cTrader отключается и пытается войти снова, ища прокси-сервер с меньшей задержкой для подключения.
Это защитный механизм, поэтому вам следует проверить соединение и войти снова.
Опытным трейдерам, у которых открыто несколько графиков, требуется соединение с более высокой пропускной способностью, чем пользователям, которые используют только один или два графика одновременно.
Пожалуйста, проверьте требования к подключению к интернету и ваше подключение к интернету перед началом торговли.
Проблемы с браузером ¶
Иногда проблемы с веб-браузером могут привести к замедлению работы cTrader Web или нестабильной производительности.
Если вы испытываете аномальное замедление, зависание или остановку cTrader, попробуйте обновить страницу. Также может помочь очистка кэша веб-браузера.
Примечание
Такое поведение также может быть вызвано проблемами с вашим брокером, поэтому вы можете обратиться к нему по поводу этой проблемы.
Возможная неточность графика ¶
В очень редких случаях некоторые ложные исторические данные могут храниться в кэше.
Это может привести к тому, что на вашем графике будет отображаться ложное значение в историческом баре.
Вы можете исправить это, просто обновив графики. cTrader очистит кэш и повторно загрузит исторические данные.
Примечание
В некоторых случаях несогласованные данные, отображаемые на графике, могут быть вызваны брокером. Если вы не можете решить проблему самостоятельно, попробуйте связаться с вашим брокером.
Нужна поддержка cTrader?
Обратитесь через наши официальные каналы для решения любых проблем:
- Задавайте вопросы и общайтесь с трейдерами, разработчиками и другими пользователями в сообществе cTrader в Discord.
- Просматривайте архивные обсуждения на форуме сообщества cTrader. Хотя форум больше не открыт для новых публикаций, он полон полезных ответов на распространенные вопросы.
- Свяжитесь с командой поддержки cTrader по адресу support@ctrader.com для получения технической помощи.