Resolución de problemas¶
Conexión a internet inestable o lenta ¶
Una conexión a internet inestable puede interrumpir su actividad de operaciones.
Nota
Una conexión inestable no es lo mismo que una conexión lenta.
Se recomienda encarecidamente que compruebe su conexión a internet con su proveedor de servicios de internet o con su administrador de sistemas.
Una conexión de bajo ancho de banda puede hacer que cTrader cierre su sesión o termine la conexión.
Para garantizar la mejor experiencia de operación, cTrader comprueba su conexión al proxy y si el ancho de banda de la conexión no puede mantener la conexión a un nivel aceptable, lo que podría resultar, por ejemplo, en una operación con un gran deslizamiento, cTrader se desconecta e intenta iniciar sesión de nuevo buscando un proxy con menor latencia para conectarse.
Este es un mecanismo de seguridad, por lo que debe comprobar su conexión e iniciar sesión de nuevo.
Los operadores experimentados que tienen varios gráficos abiertos necesitan una conexión con mayor ancho de banda que los usuarios que utilizan solo uno o dos gráficos simultáneamente.
Por favor, compruebe los requisitos de conexión a internet y su conexión a internet antes de comenzar a operar.
Problemas del navegador ¶
A veces, los problemas del navegador web pueden hacer que cTrader Web se ralentice o tenga un rendimiento inestable.
Si experimenta una ralentización anormal de cTrader, congelación o bloqueo, intente actualizar la página. Además, limpiar la caché de su navegador web puede ayudar.
Nota
Este comportamiento también puede ser causado por problemas con su bróker, por lo que también puede contactarlos sobre este problema.
Posible inexactitud del gráfico ¶
En casos muy raros, algunos datos históricos falsos podrían almacenarse en la caché.
Esto podría resultar en que su gráfico muestre un valor falso en una barra histórica.
Puede solucionar esto simplemente actualizando sus gráficos. cTrader borrará la caché y volverá a descargar los datos históricos.
Nota
En algunos casos, los datos inconsistentes mostrados en el gráfico pueden ser causados por el bróker. Si no puede solucionar el problema por sí mismo, intente contactar a su bróker.
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Póngase en contacto a través de nuestros canales oficiales para resolver cualquier problema:
- Haga preguntas y conéctese con operadores, desarrolladores y otros usuarios en la comunidad de Discord de cTrader.
- Explore las discusiones archivadas en el foro de la comunidad de cTrader. Aunque el foro ya no está abierto para nuevas publicaciones, está lleno de respuestas útiles a problemas comunes.
- Contacte con el equipo de asistencia de cTrader en support@ctrader.com para obtener ayuda técnica.