Dépannage¶
Connexion internet instable ou lente ¶
Une connexion internet instable peut interrompre votre activité de trading.
Remarque
Une connexion instable n'est pas égale à une connexion lente.
Il est fortement recommandé de vérifier votre connexion internet auprès de votre fournisseur d'accès internet ou de votre administrateur système.
Une connexion à faible bande passante peut entraîner la déconnexion de cTrader ou l'interruption de la connexion.
Pour garantir la meilleure expérience de trading, cTrader vérifie votre connexion au proxy et si la bande passante de la connexion est incapable de maintenir la connexion à un niveau acceptable, ce qui pourrait entraîner, par exemple, un trade avec un slippage important, cTrader se déconnecte et tente de se reconnecter en recherchant un proxy avec une latence plus faible pour se connecter.
Il s'agit d'un mécanisme de sécurité, vous devez donc vérifier votre connexion et vous reconnecter.
Les traders expérimentés qui ont plusieurs graphiques ouverts ont besoin d'une connexion à bande passante plus élevée que les utilisateurs qui n'utilisent qu'un ou deux graphiques simultanément.
Veuillez vérifier les exigences de connexion internet et votre connexion internet avant de commencer à trader.
Problèmes de navigateur ¶
Parfois, des problèmes de navigateur web peuvent entraîner un ralentissement ou des performances instables de cTrader Web.
Si vous constatez un ralentissement, un gel ou un blocage anormal de cTrader, essayez de rafraîchir la page. De plus, vider le cache de votre navigateur web peut aider.
Remarque
Un tel comportement peut également être causé par des problèmes avec votre courtier, vous pouvez donc également le contacter à ce sujet.
Inexactitude possible du graphique ¶
Dans de très rares cas, certaines données historiques erronées peuvent être stockées dans le cache.
Cela pourrait entraîner l'affichage d'une valeur erronée dans une barre historique sur votre graphique.
Vous pouvez corriger cela en rafraîchissant simplement vos graphiques. cTrader effacera le cache et retéléchargera les données historiques.
Remarque
Dans certains cas, les données incohérentes affichées dans le graphique peuvent être causées par le courtier. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème par vous-même, essayez de contacter votre courtier.
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Contactez-nous via nos canaux officiels pour résoudre tout problème :
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- Parcourez les discussions archivées sur le forum de la communauté cTrader. Bien que le forum ne soit plus ouvert aux nouvelles publications, il regorge de réponses utiles aux problèmes courants.
- Contactez l'équipe d'assistance cTrader à support@ctrader.com pour une assistance technique.