トラブルシューティング¶

不安定または低速なインターネット接続 ¶

不安定なインターネット接続は、取引活動を中断する可能性があります。

注意

不安定な接続は、遅い接続と同じではありません。

インターネットサービスプロバイダーまたはシステム管理者に接続を確認することを強くお勧めします。

低帯域幅の接続により、cTraderがログアウトしたり、接続が切断されたりする可能性があります。

最高の取引体験を保証するために、cTraderはプロキシへの接続を確認し、接続帯域幅が許容レベルで接続を維持できない場合（例えば、大きなスリッページを伴う取引など）、cTraderは切断して再度ログインを試み、接続するための遅延の少ないプロキシを探します。

これは安全メカニズムであるため、接続を確認して再度ログインする必要があります。

複数のチャートを開いている経験豊富なトレーダーは、1つか2つのチャートを同時に使用するユーザーよりも高帯域幅の接続が必要です。

取引を開始する前に、インターネット接続の要件とお客様のインターネット接続を確認してください。

ウェブブラウザの問題により、cTrader Webが遅くなったり、不安定なパフォーマンスになることがあります。

cTraderの異常な遅延、フリーズ、ハングを経験した場合は、ページを更新してみてください。また、ウェブブラウザのキャッシュをクリアすると効果がある場合があります。

注意

このような動作は、ブローカーの問題によっても引き起こされる可能性があるため、この問題についてブローカーに問い合わせることもできます。

非常にまれなケースですが、キャッシュに誤った履歴データが保存されている可能性があります。

これにより、チャートの過去のバーに誤った値が表示される可能性があります。

これは、チャートを更新するだけで修正できます。 cTraderはキャッシュをクリアし、履歴データを再ダウンロードします。

注意

場合によっては、チャートに表示されるデータの不整合がブローカーによって引き起こされる可能性があります。自分で問題を解決できない場合は、ブローカーに連絡してみてください。

cTraderのサポートが必要ですか？

公式チャネルを通じて問題を解決してください：

cTraderのDiscordコミュニティで質問をしたり、トレーダー、開発者、他のユーザーとつながったりできます。
cTraderのコミュニティフォーラムでアーカイブされたディスカッションを閲覧できます。フォーラムは新しい投稿はできませんが、一般的な問題に対する有用な回答がたくさんあります。
技術的な支援については、support@ctrader.comでcTraderサポートチームに連絡してください。