Preguntas frecuentes¶

Para compradores ¶

¿Cómo puedo empezar a comprar productos en cTrader Store?

Inicie sesión en cTrader Store con sus credenciales de cTrader ID para comprar algoritmos o descargar productos gratuitos.

¿Es seguro realizar pagos en cTrader Store?

Sí. Todos los vendedores de Store se someten a una verificación KYC a través de Sumsub con monitorización continua. Los pagos seguros en cTrader Store están respaldados por Nuvei, y se aplica un período de devolución de 14 días a todos los productos de pago.

¿Cómo puedo pagar los productos?

Puede pagar productos utilizando una tarjeta de débito o crédito de Visa, MasterCard y otros proveedores populares. Tenga en cuenta que el país del emisor de su tarjeta de pago debe coincidir con el seleccionado en su cuenta de cTrader Store.

¿Puedo usar una tarjeta de débito o crédito que no esté a mi nombre?

Como comprador, puede utilizar cualquier tarjeta de débito o crédito válida para comprar un producto. Asegúrese de tener fondos suficientes para ejecutar la transacción con éxito.

¿Quién puede utilizar un producto comprado en cTrader Store?

Un producto solo puede ser accedido por el usuario que lo compró u obtuvo de forma gratuita en cTrader Store. Los usuarios con un cTrader ID diferente no podrán abrirlo en cTrader.

¿Qué sucede después de instalar un producto?

El producto se instala en su cuenta de cTrader y puede accederse a él instantáneamente en todas las aplicaciones de cTrader. La sincronización en la nube debe estar habilitada en cTrader Windows y Mac para acceder al producto en las aplicaciones de escritorio.

¿Cómo son compatibles los productos de Store con las aplicaciones de cTrader?

Puede iniciar cBots en la Nube desde cualquier aplicación de cTrader, mientras que la ejecución local solo está disponible en las aplicaciones de escritorio. Los indicadores personalizados y plugins funcionan en cTrader Windows y Mac. Los plugins de WebView son compatibles con todas las aplicaciones de cTrader.

¿Cómo puedo descargar el archivo algo de mi producto comprado?

Simplemente vaya a sus Compras, haga clic en el icono Más y luego descargue el archivo del algoritmo.

¿Puedo acceder al código fuente de mi producto comprado?

No. Aunque abra el archivo del algoritmo en cTrader Windows o Mac, el código fuente no está disponible, ya que está protegido por cTrader Store para salvaguardar los derechos de autor.

¿Hay pruebas gratuitas de productos disponibles en Store?

Sí. Algunos vendedores ofrecen pruebas gratuitas de productos de pago, pero pueden incluir limitaciones de funciones, períodos de uso restringidos u otras condiciones.

¿Las nuevas versiones de productos están disponibles de forma gratuita?

Sí. Una vez que compra un producto de pago, todas las versiones futuras proporcionadas por el vendedor están disponibles sin costo adicional. Puede instalar cualquier versión y cambiar entre versiones como considere conveniente.

¿Dónde puedo comprobar mis bonos?

Los bonos de Store, si están disponibles, se muestran en la sección superior de Finanzas.

¿Cómo gasto mis bonos?

Puede utilizar los bonos de Store para cubrir hasta el 30% del precio de cualquier producto. Los bonos se aplican automáticamente durante el pago, reduciendo el precio final como se muestra en la ventana de pago.

¿Puedo informar sobre un producto sospechoso?

Sí, tanto compradores como vendedores pueden reportar un producto que no cumpla con las normas de publicación de cTrader Store.

Para vendedores ¶

¿Cómo puedo empezar a vender productos en cTrader Store?

Para publicar productos de pago, primero debe verificar su cuenta. Tenga en cuenta que publicar productos gratuitos en cTrader Store no requiere verificación de cuenta.

¿Qué documentos debo proporcionar para la verificación?

Proporcione una prueba de identidad válida (por ejemplo, documento de identidad, pasaporte, permiso de residencia o licencia de conducir) y realice una verificación de vida.

¿Cómo puedo ser un vendedor exitoso en cTrader Store?

Consulte nuestros consejos para vendedores para aprovechar al máximo cTrader Store.

¿Puedo proporcionar una versión de prueba gratuita para los compradores?

Sí, puede proporcionar una versión de prueba gratuita con ciertas limitaciones al publicar un nuevo producto o añadir una prueba a un producto existente. cTrader Store también permite a los vendedores actualizar las versiones de prueba.

¿Puedo actualizar las versiones de productos en Store?

Sí, puede cargar nuevas versiones de productos para ofrecer actualizaciones, mejoras y nuevas características. Todas las nuevas versiones están disponibles para sus compradores existentes sin costo adicional.

¿Por qué está prohibido mi producto?

Primero, asegúrese de que su producto cumple con las normas de publicación de cTrader Store. Si tiene alguna otra pregunta, puede contactarnos a través del chat de soporte en cTrader Store o por correo electrónico.

¿cTrader cobra alguna comisión a los vendedores?

cTrader cobra una comisión del 30% sobre todos los productos de pago vendidos a través de cTrader Store. Como vendedor, también es responsable de pagar impuestos de acuerdo con las leyes de su país de residencia.

¿Cómo puedo retirar mi saldo disponible?

Puede solicitar una retirada en la sección Finanzas de su cuenta de cTrader Store.

¿Cuáles son los métodos de retirada disponibles?

Los métodos de retirada disponibles incluyen tarjetas de débito o crédito de Visa y Mastercard.

¿Cuánto puedo retirar?

El monto mínimo de retirada es de $50. Puede retirar hasta su saldo disponible, que incluye solo los fondos que tienen al menos 14 días de antigüedad, de acuerdo con la política de reembolso.

¿Mi tarjeta de pago se acredita inmediatamente?

Las solicitudes de retirada se procesan una vez por semana. Se le notificará cuando los fondos hayan sido transferidos a su tarjeta de pago.

¿Puedo retirar fondos a una tarjeta que no está a mi nombre?

Para garantizar la seguridad financiera, las retiradas solo se pueden realizar a cuentas de tarjetas registradas a su nombre.

¿Puedo cargar un algoritmo con plenos derechos de acceso?

cTrader Store no permite publicar productos con plenos derechos de acceso, ya que priorizamos la seguridad de nuestros compradores.

¿Cómo protege cTrader mi propiedad intelectual?

Su archivo .algo se genera localmente en cTrader Windows o Mac, y el código fuente nunca se carga en cTrader Store o en la Nube. Obtenga más información sobre las medidas de protección de algo en cTrader.

¿Cómo protege cTrader Store mi producto?

Cada archivo .algo está encriptado y se distribuye como una copia única vinculada al cTrader ID del comprador. Los cBots se ejecutan localmente dentro de cTrader o en la Nube, nunca en forma legible o accesible. Obtenga más información sobre las medidas de protección de algo en cTrader.

¿Por qué se eliminó mi producto debido a su descripción?

Los productos pueden eliminarse si sus descripciones están incompletas, no son claras o son engañosas. Asegúrese de que su descripción refleje con precisión las características y funcionalidad del producto.

¿Puede eliminarse mi producto si está dañado o desactualizado?

Sí. Los productos que no funcionan, contienen errores importantes o no se han actualizado durante un período prolongado pueden eliminarse de cTrader Store.

¿Qué reglas de nomenclatura se aplican a mi producto?

Los nombres de los productos deben cumplir con las reglas de publicación y evitar conflictos de marcas comerciales, términos engañosos o nombres que puedan causar confusión.

¿Qué sucede si violo un acuerdo de licencia?

Los productos que infrinjan derechos de autor, marcas comerciales u otros acuerdos de licencia serán eliminados y su cuenta puede ser suspendida.

¿Pueden las quejas reiteradas de los usuarios llevar a que se elimine mi producto?

Sí. Los productos que reciban quejas legítimas reiteradas pueden eliminarse después de una investigación por parte de los moderadores.

¿Puede prohibirse mi producto por violar las Condiciones de servicio?

Sí. Las violaciones de las Condiciones de servicio pueden resultar en la eliminación del producto o la suspensión de la cuenta.