FAQ¶

Pour les acheteurs ¶

Comment puis-je commencer à acheter des produits dans le cTrader Store ?

Connectez-vous au cTrader Store avec vos identifiants cTrader ID pour acheter des algorithmes ou télécharger des produits gratuits.

Est-il sûr d'effectuer des paiements dans le cTrader Store ?

Oui. Tous les vendeurs du Store sont soumis à un KYC via Sumsub avec une surveillance continue. Les paiements sécurisés dans le cTrader Store sont assurés par Nuvei, et une période de remboursement de 14 jours s'applique à tous les produits payants.

Comment puis-je payer les produits ?

Vous pouvez payer les produits en utilisant une carte de débit ou de crédit Visa, MasterCard et d'autres fournisseurs populaires. Notez que le pays de l'émetteur de votre carte de paiement doit correspondre à celui sélectionné dans votre compte sur le cTrader Store.

Puis-je utiliser une carte de débit ou de crédit qui n'est pas à mon nom ?

En tant qu'acheteur, vous pouvez utiliser n'importe quelle carte de débit ou de crédit valide pour acheter un produit. Assurez-vous de disposer de fonds suffisants pour exécuter la transaction avec succès.

Qui peut utiliser un produit acheté dans le cTrader Store ?

Un produit ne peut être accessible que par l'utilisateur qui l'a acheté ou obtenu gratuitement dans le cTrader Store. Les utilisateurs avec un cTrader ID différent ne pourront pas l'ouvrir dans cTrader.

Que se passe-t-il après l'installation d'un produit ?

Le produit est installé sur votre compte cTrader et peut être instantanément accessible sur toutes les applications cTrader. La synchronisation Cloud doit être activée dans cTrader Windows et Mac pour accéder au produit dans les applications de bureau.

Comment les produits du Store sont-ils compatibles avec les applications cTrader ?

Vous pouvez démarrer des cBots dans le Cloud depuis n'importe quelle application cTrader, tandis que l'exécution locale n'est disponible que dans les applications de bureau. Les indicateurs personnalisés et les plug-ins fonctionnent dans cTrader Windows et Mac. Les plug-ins WebView sont pris en charge sur toutes les applications cTrader.

Comment puis-je télécharger le fichier algo de mon produit acheté ?

Rendez-vous simplement dans vos Achats, cliquez sur l'icône Plus puis téléchargez le fichier algo.

Puis-je accéder au code source de mon produit acheté ?

Non. Même si vous ouvrez le fichier algo dans cTrader Windows ou Mac, le code source n'est pas disponible, car il est protégé par le cTrader Store pour préserver les droits d'auteur des auteurs.

Des essais gratuits de produits sont-ils disponibles dans le Store ?

Oui. Certains vendeurs proposent des essais gratuits de produits payants, mais ils peuvent inclure des limitations de fonctionnalités, des périodes d'utilisation restreintes ou d'autres conditions.

Les nouvelles versions de produits sont-elles disponibles gratuitement ?

Oui. Une fois que vous achetez un produit payant, toutes les futures versions fournies par le vendeur sont disponibles sans frais supplémentaires. Vous pouvez installer n'importe quelle version et basculer entre les versions comme bon vous semble.

Où puis-je vérifier mes bonus ?

Les bonus du Store, s'ils sont disponibles, sont affichés dans la section supérieure de Finances.

Comment puis-je utiliser mes bonus ?

Vous pouvez utiliser les bonus du Store pour couvrir jusqu'à 30 % du prix de n'importe quel produit. Les bonus sont appliqués automatiquement lors du paiement, réduisant le prix final comme indiqué dans la fenêtre de paiement.

Puis-je signaler un produit suspect ?

Oui, les acheteurs et les vendeurs peuvent signaler un produit qui ne respecte pas les règles de publication du cTrader Store.

Pour les vendeurs ¶

Comment puis-je commencer à vendre des produits dans le cTrader Store ?

Pour publier des produits payants, vous devez d'abord vérifier votre compte. Notez que la publication de produits gratuits dans le cTrader Store ne nécessite pas de vérification de compte.

Quels documents dois-je fournir pour la vérification ?

Fournissez une preuve d'identité valide (par exemple, carte d'identité, passeport, permis de séjour ou permis de conduire) et effectuez un contrôle de vivacité.

Comment puis-je devenir un vendeur prospère dans le cTrader Store ?

Consultez nos conseils pour les vendeurs pour tirer le meilleur parti du cTrader Store.

Puis-je proposer une version d'essai gratuite aux acheteurs ?

Oui, vous pouvez ajouter un essai à un produit publié. Le cTrader Store permet également aux vendeurs de mettre à jour les versions d'essai.

Puis-je mettre à jour les versions de produits dans le Store ?

Oui, vous pouvez télécharger de nouvelles versions de produits pour fournir des mises à jour, des améliorations et de nouvelles fonctionnalités. Toutes les nouvelles versions sont disponibles pour vos acheteurs existants sans frais supplémentaires.

Pourquoi mon produit est-il interdit ?

Tout d'abord, assurez-vous que votre produit respecte les règles de publication du cTrader Store. Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous contacter via le chat d'assistance dans cTrader Store ou par e-mail.

cTrader facture-t-il des frais aux vendeurs ?

cTrader facture une commission de 30 % sur tous les produits payants vendus via le cTrader Store. En tant que vendeur, vous êtes également responsable du paiement des taxes conformément aux lois de votre pays de résidence.

Comment puis-je retirer mon solde disponible ?

Vous pouvez demander un retrait dans la section Finances de votre compte cTrader Store.

Quelles sont les méthodes de retrait disponibles ?

Les méthodes de retrait disponibles incluent les cartes de débit ou de crédit Visa et Mastercard.

Combien puis-je retirer ?

Le montant minimum de retrait est de 50 $. Vous pouvez retirer jusqu'à votre solde disponible, qui comprend uniquement les fonds datant d'au moins 14 jours, conformément à la politique de remboursement.

Ma carte de paiement est-elle créditée immédiatement ?

Les demandes de retrait sont traitées une fois par semaine. Vous serez informé une fois que les fonds auront été transférés sur votre carte de paiement.

Puis-je retirer des fonds sur une carte qui n'est pas à mon nom ?

Pour garantir la sécurité financière, les retraits ne peuvent être effectués que sur des comptes de carte enregistrés à votre propre nom.

Puis-je télécharger un algorithme avec des droits d'accès complets ?

Le cTrader Store n'autorise pas la publication de produits avec des droits d'accès complets, car nous donnons la priorité à la sécurité de nos acheteurs.

Comment cTrader protège-t-il ma propriété intellectuelle ?

Votre fichier .algo est généré localement dans cTrader Windows ou Mac, et le code source n'est jamais téléchargé sur le cTrader Store ou le Cloud. En savoir plus sur les mesures de protection des algos dans cTrader.

Comment le cTrader Store sécurise-t-il mon produit ?

Chaque fichier .algo est chiffré et distribué sous forme de copie unique liée au cTrader ID de l'acheteur. Les cBots s'exécutent localement dans cTrader ou dans le Cloud, jamais sous une forme lisible ou accessible. En savoir plus sur les mesures de protection des algos dans cTrader.

Pourquoi mon produit a-t-il été supprimé en raison de sa description ?

Les produits peuvent être supprimés si leurs descriptions sont incomplètes, peu claires ou trompeuses. Assurez-vous que votre description reflète fidèlement les caractéristiques et les fonctionnalités du produit.

Mon produit peut-il être supprimé s'il est cassé ou obsolète ?

Oui. Les produits qui ne fonctionnent pas, contiennent des bogues majeurs ou n'ont pas été mis à jour pendant une période prolongée peuvent être supprimés du cTrader Store.

Quelles règles de dénomination s'appliquent à mon produit ?

Les noms de produits doivent respecter les règles de publication et éviter les conflits de marques, les termes trompeurs ou les noms pouvant prêter à confusion.

Que se passe-t-il si je viole un contrat de licence ?

Les produits qui enfreignent les droits d'auteur, les marques ou d'autres accords de licence seront supprimés, et votre compte pourra être suspendu.

Des plaintes répétées d'utilisateurs peuvent-elles entraîner la suppression de mon produit ?

Oui. Les produits recevant des plaintes légitimes répétées peuvent être supprimés après enquête par les modérateurs.

Mon produit peut-il être interdit pour violation des Conditions d'utilisation ?

Oui. Les violations des Conditions d'utilisation peuvent entraîner la suppression du produit ou la suspension du compte.