Demander un remboursement¶
Vous pouvez soumettre une demande de remboursement dans les 14 jours suivant l'achat d'un produit dans l'un de ces cas :
- Le produit présente des problèmes techniques qui l'empêchent de fonctionner.
- Les fonctionnalités disponibles diffèrent considérablement de la description.
Avertissement
Le trading comporte des risques, et toute perte subie lors de l'utilisation d'un produit ne constitue pas un motif de remboursement.
Dans vos Finances, accédez à Achats et cliquez sur l'icône Plus pour le produit, puis choisissez Demander un remboursement.
Sélectionnez une raison de remboursement, puis cliquez sur Confirmer.
Fournissez des images comme preuve et décrivez le problème, puis cliquez sur Envoyer pour soumettre votre demande à l'examen.
Remarque
Les remboursements approuvés sont retournés sur la carte utilisée pour l'achat.
Le traitement peut prendre quelques jours, car les remboursements sont examinés par cTrader Store, le réseau de cartes et votre banque.