Часто задаваемые вопросы¶

Для покупателей ¶

Как начать покупать продукты в Магазине cTrader?

Войдите в Магазин cTrader, используя учетные данные cTrader ID, чтобы приобретать алгоритмы или скачивать бесплатные продукты.

Безопасно ли совершать платежи в Магазине cTrader?

Да. Все продавцы Магазина проходят KYC через Sumsub с постоянным мониторингом. Безопасные платежи в Магазине cTrader обеспечиваются Nuvei, и на все платные продукты распространяется 14-дневный период возврата денег.

Как я могу оплатить продукты?

Вы можете оплатить продукты, используя дебетовую или кредитную карту Visa, MasterCard и других популярных платежных систем. Обратите внимание, что страна эмитента вашей платежной карты должна совпадать со страной, выбранной в вашем аккаунте в Магазине cTrader.

Могу ли я использовать дебетовую или кредитную карту, которая не оформлена на мое имя?

Как покупатель, вы можете использовать любую действующую дебетовую или кредитную карту для покупки продукта. Убедитесь, что у вас достаточно средств для успешного выполнения транзакции.

Кто может использовать продукт, приобретенный в Магазине cTrader?

Доступ к продукту имеет только пользователь, который приобрел его или получил бесплатно в Магазине cTrader. Пользователи с другим cTrader ID не смогут открыть его в cTrader.

Что происходит после установки продукта?

Продукт устанавливается на ваш аккаунт cTrader и становится мгновенно доступным во всех приложениях cTrader. Для доступа к продукту в десктопных приложениях необходимо включить синхронизацию с облаком в cTrader Windows и Mac.

Как продукты Магазина совместимы с приложениями cTrader?

Вы можете запускать сиБотов в Облаке из любого приложения cTrader, в то время как локальное выполнение доступно только в десктопных приложениях. Пользовательские индикаторы и плагины работают в cTrader Windows и Mac. Плагины WebView поддерживаются во всех приложениях cTrader.

Как я могу скачать файл algo приобретенного продукта?

Просто перейдите в раздел Покупки, нажмите на значок Еще и затем скачайте файл algo.

Могу ли я получить доступ к исходному коду приобретенного продукта?

Нет. Даже если вы откроете файл algo в cTrader Windows или Mac, исходный код будет недоступен, так как он защищен Магазином cTrader для охраны авторских прав авторов.

Доступны ли в Магазине бесплатные пробные версии продуктов?

Да. Некоторые продавцы предоставляют бесплатные пробные версии платных продуктов, но они могут включать ограничения функций, ограниченные периоды использования или другие условия.

Доступны ли новые версии продуктов бесплатно?

Да. После покупки платного продукта все будущие версии, предоставляемые продавцом, доступны без дополнительной оплаты. Вы можете установить любую версию и переключаться между версиями по своему усмотрению.

Где я могу проверить свои бонусы?

Бонусы Магазина, если они доступны, отображаются в верхней части раздела Финансы.

Как использовать мои бонусы?

Вы можете использовать бонусы Магазина для покрытия до 30% стоимости любого продукта. Бонусы применяются автоматически при оформлении заказа, уменьшая итоговую цену, как показано в окне оформления заказа.

Могу ли я сообщить о подозрительном продукте?

Да, как покупатели, так и продавцы могут сообщить о продукте, который не соответствует правилам публикации Магазина cTrader.

Для продавцов ¶

Как начать продавать продукты в Магазине cTrader?

Чтобы опубликовать платные продукты, вам сначала необходимо подтвердить свой аккаунт. Обратите внимание, что для публикации бесплатных продуктов в Магазине cTrader подтверждение аккаунта не требуется.

Какие документы необходимо предоставить для подтверждения?

Предоставьте действительное удостоверение личности (например, ID-карту, паспорт, вид на жительство или водительские права) и пройдите проверку на живое присутствие.

Как стать успешным продавцом в Магазине cTrader?

Ознакомьтесь с нашими советами для продавцов, чтобы максимально эффективно использовать Магазин cTrader.

Могу ли я предоставить покупателям бесплатную пробную версию?

Да, вы можете добавить пробную версию к опубликованному продукту. Магазин cTrader также позволяет продавцам обновлять пробные версии.

Могу ли я обновлять версии продуктов в Магазине?

Да, вы можете загружать новые версии продуктов для предоставления обновлений, улучшений и новых функций. Все новые версии доступны вашим существующим покупателям без дополнительной оплаты.

Почему мой продукт заблокирован?

Во-первых, убедитесь, что ваш продукт соответствует правилам публикации Магазина cTrader. Если у вас есть дополнительные вопросы, вы можете связаться с нами через чат поддержки в Магазине cTrader или по электронной почте.

Взимает ли cTrader какие-либо комиссии с продавцов?

cTrader взимает комиссию в размере 30% со всех платных продуктов, проданных через Магазин cTrader. Как продавец, вы также несете ответственность за уплату налогов в соответствии с законодательством страны вашего проживания.

Как я могу снять доступный баланс?

Вы можете запросить снятие средств в разделе Финансы вашего аккаунта в Магазине cTrader.

Какие доступны способы снятия средств?

Доступные способы снятия средств включают дебетовые или кредитные карты Visa и Mastercard.

Сколько я могу снять?

Минимальная сумма снятия составляет $50. Вы можете снять средства в пределах доступного баланса, который включает только средства, которым не менее 14 дней, в соответствии с политикой возврата средств.

Зачисляются ли средства на мою карту мгновенно?

Запросы на снятие средств обрабатываются один раз в неделю. Вы получите уведомление, как только средства будут переведены на вашу карту.

Могу ли я снять средства на карту, которая не оформлена на мое имя?

Для обеспечения финансовой безопасности снятие средств возможно только на карты, зарегистрированные на ваше имя.

Могу ли я загрузить алгоритм с полными правами доступа?

Магазин cTrader не разрешает публикацию продуктов с полными правами доступа, поскольку мы заботимся о безопасности наших покупателей.

Как cTrader защищает мою интеллектуальную собственность?

Ваш файл .algo создается локально в cTrader Windows или Mac, и исходный код никогда не загружается в Магазин cTrader или Облако. Узнайте больше о мерах защиты алгоритмов в cTrader.

Как Магазин cTrader защищает мой продукт?

Каждый файл .algo шифруется и распространяется как уникальная копия, привязанная к cTrader ID покупателя. СиБоты работают локально в cTrader или в Облаке, никогда не в читаемой или доступной форме. Узнайте больше о мерах защиты алгоритмов в cTrader.

Почему мой продукт был удален из-за его описания?

Продукты могут быть удалены, если их описания неполные, неясные или вводящие в заблуждение. Убедитесь, что ваше описание точно отражает функции и возможности продукта.

Может ли мой продукт быть удален, если он неисправен или устарел?

Да. Продукты, которые не работают, содержат серьезные ошибки или не обновлялись в течение длительного периода, могут быть удалены из Магазина cTrader.

Какие правила именования применяются к моему продукту?

Названия продуктов должны соответствовать правилам публикации и избегать конфликтов с товарными знаками, вводящих в заблуждение терминов или названий, которые могут вызвать путаницу.

Что произойдет, если я нарушу лицензионное соглашение?

Продукты, нарушающие авторские права, товарные знаки или другие лицензионные соглашения, будут удалены, а ваш аккаунт может быть заблокирован.

Могут ли повторяющиеся жалобы пользователей привести к удалению моего продукта?

Да. Продукты, получающие повторяющиеся обоснованные жалобы, могут быть удалены после расследования модераторами.

Может ли мой продукт быть заблокирован за нарушение Условий использования?

Да. Нарушения Условий использования могут привести к удалению продукта или блокировке аккаунта.