Запрос возврата средств¶
Вы можете подать запрос на возврат средств в течение 14 дней с момента покупки продукта в любом из этих случаев:
- Продукт имеет технические проблемы, которые препятствуют его работе.
- Доступные функции значительно отличаются от описания.
Предупреждение
Торговля связана с риском, и любые убытки, понесенные при использовании продукта, не являются основанием для возврата средств.
В разделе Финансы перейдите в Покупки и нажмите значок Еще для продукта, затем выберите Запросить возврат средств.
Выберите причину возврата средств, затем нажмите Подтвердить.
Предоставьте изображения в качестве доказательства и опишите проблему, затем нажмите Отправить, чтобы отправить свой запрос на рассмотрение.
Примечание
Одобренные возвраты средств возвращаются на карту, использованную для покупки.
Обработка может занять несколько дней, так как возвраты средств рассматриваются Магазином cTrader, платежной системой и вашим банком.