Resolución de problemas¶
Conexión a internet inestable o lenta ¶
Una conexión a internet inestable puede interrumpir su actividad de operaciones.
Nota
Una conexión inestable no es lo mismo que una conexión lenta
Le recomendamos que compruebe su conexión a internet con su proveedor de servicios o administrador del sistema.
Una conexión de bajo ancho de banda puede hacer que cTrader cierre su sesión o termine la conexión.
Para garantizar la mejor experiencia de operaciones, cTrader comprueba su conexión al proxy y si el ancho de banda de la conexión no puede mantener la conexión a un nivel aceptable, lo que podría resultar, por ejemplo, en una operación con un deslizamiento significativo, cTrader se desconecta e intenta iniciar sesión de nuevo buscando un proxy con menor latencia para conectarse.
Este es un mecanismo de seguridad, por lo que debe comprobar su conexión e iniciar sesión de nuevo.
Los operadores experimentados con múltiples gráficos abiertos necesitan un mayor ancho de banda que los usuarios que abren solo uno o dos gráficos.
Compruebe los requisitos de conexión a internet y su conexión a internet antes de empezar a operar.
Problemas del navegador ¶
A veces, los problemas del navegador web pueden hacer que cTrader Web se ralentice o tenga un rendimiento inestable.
Si experimenta una ralentización anormal, congelación o que la plataforma no responde en cTrader, intente actualizar la página pulsando F5 en su teclado. Limpiar la caché de su navegador web también puede ayudar.
Este comportamiento también puede ser causado por problemas con su bróker, por lo que también puede ponerse en contacto con ellos sobre el problema.
Posible inexactitud del gráfico ¶
En casos muy raros, los datos históricos incorrectos pueden almacenarse en la caché. Esto podría resultar en que su gráfico muestre un valor falso en una barra histórica.
Se puede solucionar simplemente actualizando sus gráficos. Haga clic derecho en el gráfico y haga clic en Actualizar en la parte inferior. cTrader limpiará la caché y volverá a descargar los datos históricos. Alternativamente, puede limpiar la caché manualmente desde la configuración de su navegador y actualizar la página pulsando F5 en su teclado.
Nota
En algunos casos, los datos inconsistentes mostrados en el gráfico pueden ser causados por el bróker. Si no puede solucionar el problema usted mismo, póngase en contacto con su bróker.
¿Necesita asistencia con cTrader?
Póngase en contacto a través de nuestros canales oficiales para resolver cualquier problema:
- Haga preguntas y conéctese con operadores, desarrolladores y otros usuarios en la comunidad de Discord de cTrader.
- Explore los debates archivados en el foro de la comunidad de cTrader. Si bien el foro ya no acepta publicaciones nuevas, contiene muchas respuestas útiles a problemas comunes.
- Contacte con el equipo de asistencia de cTrader en support@ctrader.com para obtener ayuda técnica.