トラブルシューティング¶

不安定または遅いインターネット接続 ¶

不安定なインターネット接続は、取引活動を中断する可能性があります。

注意

不安定な接続は、遅い接続と同じではありません

サービスプロバイダーまたはシステム管理者にインターネット接続を確認することをお勧めします。

低帯域幅の接続により、cTraderがログアウトしたり、接続が切断されたりする可能性があります。

最高の取引体験を保証するために、cTraderはプロキシへの接続を確認し、接続帯域幅が許容レベルで接続を維持できない場合（例えば、大幅なスリッページを伴う取引が発生する可能性がある場合）、cTraderは接続を切断し、より低いレイテンシーのプロキシを探して再度ログインを試みます。

これは安全メカニズムであるため、接続を確認して再度ログインする必要があります。

複数のチャートを開いている経験豊富なトレーダーは、1つか2つのチャートを開くユーザーよりも高い帯域幅を必要とします。

取引を開始する前に、インターネット接続の要件とご自身のインターネット接続を確認してください。

ウェブブラウザの問題により、cTrader Webが遅くなったり、不安定なパフォーマンスになったりすることがあります。

cTraderで異常な遅延、フリーズ、またはプラットフォームが応答しなくなった場合は、キーボードのF5を押してページを更新してみてください。ウェブブラウザのキャッシュをクリアすることも効果的かもしれません。

この動作はブローカーの問題が原因である可能性もあるため、ブローカーに問題について問い合わせることもできます。

非常にまれなケースですが、不正確な過去のデータがキャッシュに保存されることがあります。これにより、チャートの過去のバーに誤った値が表示される可能性があります。

チャートを更新するだけで簡単に修正できます。チャートを右クリックし、下部の更新をクリックしてください。 cTraderはキャッシュをクリアし、過去のデータを再ダウンロードします。または、ブラウザの設定からキャッシュを手動でクリアし、キーボードのF5を押してページを更新することもできます。

注意

場合によっては、チャートに表示される不整合なデータはブローカーが原因である可能性があります。自分で問題を解決できない場合は、ブローカーに連絡してください。

cTraderのサポートが必要ですか？

公式チャンネルを通じて問題を解決できます：

cTraderのDiscordコミュニティで質問したり、トレーダー、開発者、他のユーザーとつながることができます。
cTrader コミュニティフォーラムでアーカイブされたディスカッションを閲覧してください。フォーラムは新規投稿を受け付けていませんが、一般的な問題に対する有用な回答が多数掲載されています。
技術的なサポートが必要な場合は、support@ctrader.comでcTraderサポートチームに連絡してください。