Resolução de problemas¶

Ligação à Internet instável ou lenta ¶

Uma ligação à Internet instável pode interromper a sua atividade de negociação.

Recomendamos que verifique a sua ligação à Internet com o seu fornecedor de serviços ou administrador de sistema.

Uma ligação com baixa largura de banda pode fazer com que o cTrader termine a sua sessão ou termine a ligação.

Para garantir a melhor experiência de negociação, o cTrader verifica a sua ligação ao proxy e, se a largura de banda da ligação não conseguir manter a ligação a um nível aceitável, o que pode resultar, por exemplo, numa negociação com deslizamento significativo, o cTrader desliga-se e tenta iniciar sessão novamente procurando um proxy com menor latência para se ligar.

Este é um mecanismo de segurança, pelo que deve verificar a sua ligação e iniciar sessão novamente.

Os traders experientes com vários gráficos abertos necessitam de maior largura de banda do que os utilizadores que abrem apenas um ou dois gráficos.

Verifique os requisitos de ligação à Internet e a sua ligação à Internet antes de começar a negociar.

Problemas com o navegador ¶

Por vezes, os problemas do navegador web podem fazer com que o cTrader Web fique lento ou tenha um desempenho instável.

Se notar uma lentidão anormal, congelamento ou se a plataforma ficar sem resposta no cTrader, tente atualizar a página premindo F5 no seu teclado. Limpar a cache do seu navegador web também pode ajudar.

Este comportamento também pode ser causado por problemas com o seu corretor, pelo que também pode contactá-lo sobre o problema.

Possível imprecisão do gráfico ¶

Em casos muito raros, podem ser armazenados dados históricos incorretos na cache. Isto pode fazer com que o seu gráfico mostre um valor falso numa barra histórica.

Pode ser simplesmente corrigido atualizando os seus gráficos. Clique com o botão direito do rato no gráfico e clique em Atualizar na parte inferior. O cTrader irá limpar a cache e voltar a descarregar os dados históricos. Em alternativa, pode limpar a cache manualmente nas definições do seu navegador e atualizar a página premindo F5 no seu teclado.