Устранение неполадок¶

Нестабильное или медленное подключение к интернету ¶

Нестабильное подключение к интернету может прервать вашу торговую деятельность.

Мы рекомендуем проверить ваше интернет-соединение у вашего провайдера или системного администратора.

Соединение с низкой пропускной способностью может привести к тому, что cTrader выполнит выход из системы или разорвет соединение.

Чтобы гарантировать наилучший торговый опыт, cTrader проверяет ваше соединение с прокси-сервером, и если пропускная способность соединения не может поддерживать соединение на приемлемом уровне, что может привести, например, к сделке со значительным проскальзыванием, cTrader отключается и пытается войти снова, ища прокси-сервер с меньшей задержкой для подключения.

Это защитный механизм, поэтому вам следует проверить соединение и войти снова.

Опытным трейдерам с несколькими открытыми графиками требуется более высокая пропускная способность, чем пользователям, которые открывают всего один или два графика.

Пожалуйста, проверьте требования к подключению к интернету и ваше подключение к интернету перед началом торговли.

Проблемы с браузером ¶

Иногда проблемы с веб-браузером могут привести к замедлению работы cTrader Web или нестабильной производительности.

Если вы столкнулись с аномальным замедлением, зависанием или платформа перестала отвечать в cTrader, попробуйте обновить страницу, нажав F5 на клавиатуре. Очистка кэша веб-браузера также может помочь.

Такое поведение также может быть вызвано проблемами с вашим брокером, поэтому вы можете обратиться к нему по поводу этой проблемы.

Возможная неточность графика ¶

В очень редких случаях в кэше могут храниться неверные исторические данные. Это может привести к тому, что на вашем графике будет отображаться ложное значение в историческом баре.

Это можно легко исправить, обновив графики. Щелкните правой кнопкой мыши по графику и нажмите Обновить внизу. cTrader очистит кэш и повторно загрузит исторические данные. Кроме того, вы можете очистить кэш вручную в настройках браузера и обновить страницу, нажав F5 на клавиатуре.