Khắc phục sự cố¶

Kết nối internet không ổn định hoặc chậm ¶

Kết nối internet không ổn định có thể làm gián đoạn hoạt động giao dịch của bạn.

Chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra kết nối internet với nhà cung cấp dịch vụ hoặc quản trị viên hệ thống của bạn.

Kết nối băng thông thấp có thể khiến cTrader đăng xuất bạn hoặc ngắt kết nối.

Để đảm bảo trải nghiệm giao dịch tốt nhất, cTrader kiểm tra kết nối của bạn với proxy và nếu băng thông kết nối không thể duy trì kết nối ở mức chấp nhận được, điều này có thể dẫn đến, ví dụ, một giao dịch với trượt giá đáng kể, cTrader sẽ ngắt kết nối và cố gắng đăng nhập lại để tìm một proxy có độ trễ thấp hơn để kết nối.

Đây là một cơ chế an toàn, vì vậy bạn nên kiểm tra kết nối của mình và đăng nhập lại.

Các nhà giao dịch có kinh nghiệm với nhiều biểu đồ mở cần băng thông cao hơn so với người dùng chỉ mở một hoặc hai biểu đồ.

Vui lòng kiểm tra yêu cầu kết nối internet và kết nối internet của bạn trước khi bắt đầu giao dịch.

Vấn đề trình duyệt ¶

Đôi khi các vấn đề của trình duyệt web có thể khiến cTrader Web chậm lại hoặc hoạt động không ổn định.

Nếu bạn gặp phải tình trạng chậm bất thường, đóng băng hoặc nền tảng không phản hồi trong cTrader, hãy thử làm mới trang bằng cách nhấn F5 trên bàn phím. Xóa bộ nhớ cache của trình duyệt web cũng có thể hữu ích.

Hành vi này cũng có thể do các vấn đề với nhà môi giới của bạn, vì vậy bạn cũng có thể liên hệ với họ về vấn đề này.

Khả năng biểu đồ không chính xác ¶

Trong một số trường hợp hiếm gặp, dữ liệu lịch sử không chính xác có thể được lưu trữ trong bộ nhớ cache. Điều này có thể dẫn đến biểu đồ của bạn hiển thị giá trị sai trong một thanh lịch sử.

Nó có thể được khắc phục đơn giản bằng cách làm mới biểu đồ của bạn. Nhấp chuột phải vào biểu đồ và nhấp vào Làm mới ở cuối. cTrader sẽ xóa bộ nhớ cache và tải lại dữ liệu lịch sử. Ngoài ra, bạn có thể xóa bộ nhớ cache thủ công từ cài đặt trình duyệt và làm mới trang bằng cách nhấn F5 trên bàn phím.