Masalah konektivitas¶

Jika Anda menghadapi masalah konektivitas dengan cTrader (misalnya, pesan kesalahan saat masuk atau data pasar tidak diperbarui), ikuti langkah-langkah berurutan berikut ini untuk menyelesaikannya.

1. Tutup semua instance cTrader. Pastikan Anda mengakhiri semua tugas yang terkait dengan aplikasi cTrader di tab Proses pada Task Manager. Untuk membuka Task Manager, tekan Ctrl+Alt+Del.

2. Hapus folder Settings yang terletak di:

C:\Users\%Username%\AppData\Roaming\Spotware\Settings 

Folder AppData secara default disembunyikan oleh sistem operasi. Pastikan untuk mencentang kotak Hidden items di tab View pada File Explorer untuk membuatnya terlihat dan ikuti jalurnya.

3. Restart komputer Anda.

4. Periksa apakah komputer Anda terhubung ke internet. Tekan Win dan buka Settings → Network & internet → Status.

Jika status jaringan mengatakan "No internet access", lanjutkan ke Troubleshoot di jendela yang sama.

5. Luncurkan aplikasi cTrader dan coba masuk lagi.

Jika masalah konektivitas masih berlanjut setelah langkah-langkah ini, silakan lanjutkan lebih jauh.

6. Tekan Ctrl+Shift+Alt+T di jendela login cTrader untuk melaporkan masalah teknis Anda.

7. Jelaskan masalah Anda di kolom teks. Salin ke clipboard dan simpan untuk diri Anda sendiri.

8. Klik Submit untuk mengirim informasi sidik gangguan Anda ke tim layanan pelanggan cTrader.

9. Tulis tentang masalah tersebut di komunitas Discord cTrader. Gunakan deskripsi masalah yang sama seperti dalam laporan sidik gangguan (tempel dari clipboard, lihat langkah 7). Penting bahwa keduanya harus cocok untuk membantu tim layanan pelanggan dan pengguna lain lebih baik menavigasi masalah Anda.

10. Sementara tim layanan pelanggan menangani masalah Anda, Anda juga dapat bertanya kepada komunitas cTrader di grup Telegram resmi atau unduh versi sebelumnya dari platform untuk penggunaan sementara.