Problemi di connettività¶

Se riscontri un problema di connettività con cTrader (ad esempio, un messaggio di errore durante l'accesso o i dati di mercato non si aggiornano), segui questi passaggi consecutivi per risolverlo.

1. Chiudi tutte le istanze di cTrader. Assicurati di terminare tutte le attività relative all'app cTrader nella scheda Processi di Gestione attività. Per aprire Gestione attività, premi ++ctrl+alt+canc++.

2. Elimina la cartella Settings che si trova in:

C:\Users\%Username%\AppData\Roaming\Spotware\Settings 

La cartella AppData è nascosta dal sistema operativo per impostazione predefinita. Assicurati di spuntare la casella Elementi nascosti nella scheda Visualizza di Esplora file per renderla visibile e segui il percorso.

3. Riavvia il computer.

4. Verifica se il computer è connesso a internet. Premi Win e vai su Impostazioni → Rete e Internet → Stato.

Se lo stato della rete indica "Nessun accesso a Internet", procedi con Risoluzione dei problemi nella stessa finestra.

5. Avvia l'app cTrader e prova ad accedere di nuovo.

Se il problema di connettività persiste dopo questi passaggi, procedi oltre.

6. Premi Ctrl+Shift+Alt+T nella finestra di accesso di cTrader per segnalare il problema tecnico.

7. Descrivi il problema nel campo di testo. Copialo negli appunti e salvalo per te.

8. Clicca su Invia per inviare le informazioni sulla risoluzione dei problemi al team di supporto di cTrader.

9. Scrivi del problema nella community Discord di cTrader. Usa la stessa descrizione del problema del report di risoluzione dei problemi (incollala dagli appunti, vedi passaggio 7). È importante che le due corrispondano per aiutare il team di supporto e gli altri utenti a orientarsi meglio nel tuo problema.

10. Mentre il team di supporto si occupa del tuo problema, puoi anche chiedere informazioni alla community di cTrader nel gruppo ufficiale di Telegram o scaricare la versione precedente della piattaforma per un uso temporaneo.