Isu sambungan¶

Jika anda menghadapi masalah sambungan dengan cTrader (contohnya, mesej ralat semasa log masuk atau data pasaran tidak dikemas kini), ikuti langkah-langkah berturutan ini untuk menyelesaikannya.

1. Tutup semua instans cTrader. Pastikan anda menamatkan semua tugas yang berkaitan dengan aplikasi cTrader dalam tab Proses Pengurus Tugas. Untuk membuka Pengurus Tugas, tekan Ctrl+Alt+Del.

2. Padamkan folder Settings yang terletak di:

C:\Users\%Username%\AppData\Roaming\Spotware\Settings 

Folder AppData disembunyikan oleh sistem pengendalian secara lalai. Pastikan untuk menandai kotak semak Item tersembunyi dalam tab Paparan Pelayar Fail untuk menjadikannya kelihatan dan ikuti laluan tersebut.

3. Mulakan semula komputer anda.

4. Periksa sama ada komputer anda disambungkan ke internet. Tekan Win dan pergi ke Tetapan → Rangkaian & internet → Status.

Jika status rangkaian menyatakan "Tiada akses internet", teruskan ke Penyelesaian Masalah dalam tetingkap yang sama.

5. Lancarkan aplikasi cTrader dan cuba log masuk sekali lagi.

Jika masalah sambungan berterusan selepas langkah-langkah ini, sila teruskan.

6. Tekan Ctrl+Shift+Alt+T dalam tetingkap log masuk cTrader untuk melaporkan isu teknikal anda.

7. Terangkan isu anda dalam medan teks. Salinnya ke papan klip dan simpan untuk diri sendiri.

8. Klik Hantar untuk menghantar maklumat penyelesaian masalah anda kepada pasukan sokongan cTrader.

9. Tulis tentang isu tersebut dalam komuniti Discord cTrader. Gunakan penerangan masalah yang sama seperti dalam laporan penyelesaian masalah (tampal dari papan klip, lihat langkah 7). Adalah penting agar kedua-duanya sepadan untuk membantu pasukan sokongan dan pengguna lain menavigasi isu anda dengan lebih baik.

10. Semasa pasukan sokongan sedang menangani isu anda, anda juga boleh bertanya kepada komuniti cTrader dalam kumpulan Telegram rasmi atau muat turun versi sebelumnya platform untuk kegunaan sementara.