Problemy z łącznością¶

Jeśli masz problem z łącznością w cTrader (na przykład komunikat o błędzie podczas logowania lub brak aktualizacji danych rynkowych), wykonaj kolejno poniższe kroki, aby go rozwiązać.

1. Zamknij wszystkie instancje cTrader. Upewnij się, że zakończyłeś wszystkie zadania związane z aplikacją cTrader w zakładce Procesy Menedżera zadań. Aby otworzyć Menedżer zadań, naciśnij Ctrl+Alt+Del.

2. Usuń folder Settings znajdujący się w:

C:\Users\%Username%\AppData\Roaming\Spotware\Settings 

Folder AppData jest domyślnie ukryty przez system operacyjny. Upewnij się, że zaznaczyłeś pole wyboru Ukryte elementy w zakładce Widok w Eksploratorze plików, aby był widoczny i podążaj ścieżką.

3. Uruchom ponownie komputer.

4. Sprawdź, czy komputer jest podłączony do internetu. Naciśnij Win i przejdź do Ustawienia → Sieć i internet → Stan.

Jeśli stan sieci pokazuje „Brak dostępu do internetu", przejdź do Rozwiązywanie problemów w tym samym oknie.

5. Uruchom aplikację cTrader i spróbuj zalogować się ponownie.

Jeśli problem z łącznością utrzymuje się po wykonaniu tych kroków, przejdź dalej.

6. Naciśnij Ctrl+Shift+Alt+T w oknie logowania cTrader, aby zgłosić problem techniczny.

7. Opisz swój problem w polu tekstowym. Skopiuj go do schowka i zapisz dla siebie.

8. Kliknij Wyślij, aby wysłać informacje dotyczące rozwiązywania problemów do zespołu pomocy cTrader.

9. Napisz o problemie w społeczności Discord cTrader Discord community. Użyj tego samego opisu problemu co w raporcie rozwiązywania problemów (wklej go ze schowka, patrz krok 7). Ważne jest, aby oba opisy były zgodne, co pomoże zespołowi pomocy i innym użytkownikom lepiej zrozumieć Twój problem.

10. Podczas gdy zespół pomocy zajmuje się Twoim problemem, możesz również zapytać społeczność cTrader w oficjalnej grupie Telegram group lub pobrać download poprzednią wersję platformy do tymczasowego użytku.