Problemas de conectividade¶

Se estiver a ter um problema de conectividade com o cTrader (por exemplo, uma mensagem de erro ao iniciar sessão ou dados de mercado desatualizados), siga estes passos consecutivos para o resolver.

1. Feche todas as instâncias do cTrader. Certifique-se de que termina todas as tarefas relacionadas com a aplicação cTrader no separador Processos do Gestor de Tarefas. Para abrir o Gestor de Tarefas, prima Ctrl+Alt+Del.

2. Elimine a pasta Settings localizada em:

C:\Users\%Username%\AppData\Roaming\Spotware\Settings 

A pasta AppData está oculta pelo sistema operativo por predefinição. Certifique-se de que marca a caixa de seleção Itens ocultos no separador Ver do Explorador de Ficheiros para a tornar visível e siga o caminho.

3. Reinicie o computador.

4. Verifique se o seu computador está ligado à Internet. Prima Win e vá a Definições → Rede e Internet → Estado.

Se o estado da rede indicar "Sem acesso à Internet", prossiga para Resolução de problemas na mesma janela.

5. Abra a aplicação cTrader e tente iniciar sessão novamente.

Se o problema de conectividade persistir após estes passos, prossiga.

6. Prima Ctrl+Shift+Alt+T na janela de início de sessão do cTrader para comunicar o seu problema técnico.

7. Descreva o seu problema no campo de texto. Copie-o para a área de transferência e guarde-o.

8. Clique em Enviar para enviar as suas informações de resolução de problemas para a equipa de apoio do cTrader.

9. Escreva sobre o problema na comunidade Discord do cTrader. Utilize a mesma descrição do problema que no relatório de resolução de problemas (cole-a da área de transferência, ver passo 7). É importante que ambos correspondam para ajudar a equipa de apoio e outros utilizadores a compreenderem melhor o seu problema.

10. Enquanto a equipa de apoio trata do seu problema, também pode consultar a comunidade cTrader no grupo oficial do Telegram ou transferir a versão anterior da plataforma para uso temporário.