Проблемы с подключением¶

Если вы столкнулись с проблемой подключения к cTrader (например, сообщение об ошибке при входе в систему или рыночные данные не обновляются), выполните следующие последовательные шаги для ее решения.

1. Закройте все экземпляры cTrader. Убедитесь, что вы завершили все задачи, связанные с приложением cTrader, на вкладке Процессы Диспетчера задач. Чтобы открыть Диспетчер задач, нажмите Ctrl+Alt+Del.

2. Удалите папку Settings, расположенную по адресу:

C:\Users\%Username%\AppData\Roaming\Spotware\Settings 

Папка AppData по умолчанию скрыта операционной системой. Обязательно установите флажок Скрытые элементы на вкладке Вид в Проводнике, чтобы сделать ее видимой, и следуйте по пути.

3. Перезагрузите компьютер.

4. Проверьте, подключен ли ваш компьютер к интернету. Нажмите Win и перейдите в Параметры → Сеть и Интернет → Состояние.

Если состояние сети показывает «Нет доступа к Интернету», перейдите к Устранению неполадок в том же окне.

5. Запустите приложение cTrader и попробуйте войти в систему снова.

Если проблема с подключением сохраняется после выполнения этих шагов, пожалуйста, продолжите дальше.

6. Нажмите Ctrl+Shift+Alt+T в окне входа в cTrader, чтобы сообщить о технической проблеме.

7. Опишите свою проблему в текстовом поле. Скопируйте ее в буфер обмена и сохраните для себя.

8. Нажмите Отправить, чтобы отправить информацию об устранении неполадок в службу поддержки cTrader.

9. Напишите о проблеме в Сообществе cTrader в Discord. Используйте то же описание проблемы, что и в отчете об устранении неполадок (вставьте его из буфера обмена, см. шаг 7). Важно, чтобы они совпадали, чтобы помочь команде поддержки и другим пользователям лучше разобраться в вашей проблеме.

10. Пока команда поддержки занимается вашей проблемой, вы также можете обратиться к сообществу cTrader в официальной группе Telegram или скачать предыдущую версию платформы для временного использования.