Bağlantı sorunları¶

cTrader ile bir bağlantı sorunu yaşıyorsanız (örneğin, oturum açarken bir hata mesajı veya piyasa verilerinin güncellenmemesi), sorunu çözmek için bu adımları sırasıyla uygulayın.

1. Tüm cTrader örneklerini kapatın. Görev Yöneticisi'nin İşlemler sekmesinde cTrader uygulamasıyla ilgili tüm görevleri sonlandırdığınızdan emin olun. Görev Yöneticisi'ni açmak için Ctrl+Alt+Del tuşlarına basın.

2. Şu konumda bulunan Ayarlar klasörünü silin:

C:\Users\%Username%\AppData\Roaming\Spotware\Settings 

AppData klasörü, işletim sistemi tarafından varsayılan olarak gizlenmiştir. Görünür hale getirmek ve yolu takip etmek için Dosya Gezgini'nin Görünüm sekmesindeki Gizli öğeler onay kutusunu işaretlediğinizden emin olun.

3. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.

4. Bilgisayarınızın internete bağlı olup olmadığını kontrol edin. Win tuşuna basın ve Ayarlar → Ağ ve internet → Durum'a gidin.

Ağ durumu "İnternet erişimi yok" diyorsa, aynı pencerede Sorun Gider'e ilerleyin.

5. cTrader uygulamasını başlatın ve tekrar giriş yapmayı deneyin.

Bu adımlardan sonra bağlantı sorunu devam ederse, lütfen daha ileri gidin.

6. Teknik sorununuzu bildirmek için cTrader giriş penceresinde Ctrl+Shift+Alt+T tuşlarına basın.

7. Sorununuzu metin alanına açıklayın. Panoya kopyalayın ve kendiniz için kaydedin.

8. Sorun giderme bilgilerinizi cTrader destek ekibine göndermek için Gönder'e tıklayın.

9. Sorunu cTrader Discord topluluğu'nda yazın. Sorun giderme raporundakiyle aynı sorun açıklamasını kullanın (panodan yapıştırın, 7. adıma bakın). Destek ekibinin ve diğer kullanıcıların sorununuzu daha iyi anlamasına yardımcı olmak için ikisinin eşleşmesi önemlidir.

10. Destek ekibi sorununuzla ilgilenirken, resmi Telegram grubunda cTrader topluluğuna da danışabilir veya platformun önceki sürümünü geçici kullanım için indirebilirsiniz.