استكشاف الأخطاء وإصلاحها¶

اتصال إنترنت غير مستقر أو بطيء ¶

يمكن أن يؤدي اتصال الإنترنت غير المستقر إلى مقاطعة عملية التداول. يُوصى بالتحقق من اتصال الإنترنت لديك مع مزود خدمة الإنترنت أو مسؤول النظام لديك.

يمكن أن يؤدي الاتصال ذو النطاق الترددي المنخفض أيضًا إلى إعادة تشغيل cTrader لعملية تسجيل الدخول أو حتى يتسبب في فشل الاتصال.

لضمان أفضل تجربة تداول، يتحقق cTrader من اتصال الوكيل الخاص بك. إذا لم يتمكن النطاق الترددي من الحفاظ على مستوى مناسب، فقد يتسبب ذلك في حدوث مشكلات مثل الانزلاق الكبير. في مثل هذه الحالات، يقوم cTrader بتسجيل الخروج ويحاول إعادة الاتصال بوكيل ذي زمن انتقال أقل.

هذه آلية أمان. تحقق من اتصالك وسجِّل الدخول مرة أخرى.

يحتاج المتداولون ذوو الخبرة الذين لديهم مخططات متعددة مفتوحة إلى اتصال ذي نطاق ترددي أعلى من المستخدمين الذين يقومون بتشغيل مخطط أو مخططين في وقت واحد. تحقق من متطلبات اتصال الإنترنت واتصالك قبل أن تبدأ التداول.

عدم دقة المخطط المحتملة ¶

في حالات نادرة، قد يتم تخزين بيانات تاريخية غير صحيحة في ذاكرة التخزين المؤقت. قد يتسبب هذا في عرض المخطط الخاص بك لقيمة غير صحيحة في شريط تاريخي. يمكنك إصلاح ذلك عن طريق تحديث المخطط الخاص بك. انقر بزر الماوس الأيمن على المخطط وحدد تحديث. يقوم cTrader تلقائيًا بمسح ذاكرة التخزين المؤقت وتنزيل البيانات التاريخية مرة أخرى.

بدلاً من ذلك، يمكنك مسح ذاكرة التخزين المؤقت يدويًا في إعدادات المتصفح الخاص بك وتحديث الصفحة بالضغط على F5.

المستخدمون الأمريكيون غير مدعومين ¶

لماذا لا يتم دعم المستخدمين الأمريكيين ¶

لا يقدم cTrader خدمات للمقيمين في الولايات المتحدة لأسباب تنظيمية. تداول عقود الفروقات (CFD) محظور من قبل السلطات المالية الأمريكية.

على الرغم من أننا نأسف لعدم وجودنا في السوق الأمريكية، إلا أن المستخدمين الآخرين في جميع أنحاء العالم قد يستفيدون من هذا الوضع. نظرًا لامتثاله للوائح مختلف البلدان الأخرى، يظل cTrader محطة تداول مستقرة وموثوقة، وهو جاهز لتلبية الاحتياجات المتنوعة في الأسواق الدولية. يظل مجتمع cTrader العالمي متعدد الجنسيات حقًا، دون أن تهيمن عليه أي مجموعة رئيسية.

اكتشاف الموقع ¶

ومع ذلك، قد يرى المستخدمون خارج الولايات المتحدة أحيانًا رسالة التحذير التالية عند فتح cTrader. قد يحدث هذا إذا كانوا يستخدمون شبكة افتراضية خاصة (VPN) بعنوان IP أمريكي، أو إذا كانت خدمة IP الجغرافية لـ cTrader تكتشف موقعهم بشكل غير صحيح.

إذا كنت تواجه هذه المشكلة دون أسباب حقيقية، فأكد إقامتك خارج الولايات المتحدة. بالنسبة للمقيمين في الولايات المتحدة، سيتم إغلاق تطبيق cTrader بالقوة.

يمكنك الاتصال بوسيطك مباشرة بخصوص بلدان عملياتهم وأي قيود على الإقامة.

بدلاً من ذلك، استخدم مفاتيح الاختصار Ctrl+Alt+Shift+T أثناء استخدام cTrader Windows لفتح نموذج استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

أدخل معلوماتك وانقر على إرسال لإرسالها تلقائيًا إلى فريق الدعم.

أيضًا، يمكنك الانضمام إلى مجموعة Telegram الرسمية الخاصة بنا لطرح الأسئلة أو تقديم الملاحظات.