Fehlerbehebung¶
Instabile oder langsame Internetverbindung ¶
Eine instabile Internetverbindung kann den Handelsprozess unterbrechen. Es wird empfohlen, Ihre Internetverbindung mit Ihrem Internetdienstanbieter oder Ihrem Systemadministrator zu überprüfen.
Hinweis
Eine instabile Verbindung ist nicht dasselbe wie eine langsame Verbindung.
Eine Verbindung mit geringer Bandbreite kann auch dazu führen, dass cTrader den Anmeldevorgang neu startet oder sogar dazu, dass die Verbindung fehlschlägt.
Um die beste Handelserfahrung zu gewährleisten, überprüft cTrader Ihre Proxy-Verbindung. Wenn die Bandbreite kein angemessenes Niveau aufrechterhalten kann, kann dies zu Problemen wie hohem Slippage führen. In solchen Fällen meldet sich cTrader ab und versucht, sich erneut mit einem Proxy mit geringerer Latenz zu verbinden.
Dies ist ein Sicherheitsmechanismus. Überprüfen Sie Ihre Verbindung und melden Sie sich erneut an.
Erfahrene Händler mit mehreren geöffneten Charts benötigen eine höhere Bandbreite als Benutzer, die ein oder zwei Charts gleichzeitig verwenden. Überprüfen Sie die Anforderungen an die Internetverbindung und Ihre Verbindung, bevor Sie mit dem Handeln beginnen.
Mögliche Chart-Ungenauigkeit ¶
In seltenen Fällen können falsche historische Daten im Cache gespeichert werden. Dies kann dazu führen, dass Ihr Chart einen falschen Wert in einem historischen Balken anzeigt. Sie können dies beheben, indem Sie Ihren Chart aktualisieren. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Chart und wählen Sie Aktualisieren. cTrader löscht automatisch den Cache und lädt die historischen Daten erneut herunter.
Alternativ können Sie den Cache manuell in Ihren Browsereinstellungen löschen und die Seite durch Drücken von F5 aktualisieren.
Hinweis
In einigen Fällen können inkonsistente Daten im Chart durch den Broker verursacht werden. Wenn Sie das Problem nicht selbst beheben können, wenden Sie sich an Ihren Broker.
US-Benutzer werden nicht unterstützt ¶
Warum US-Benutzer nicht unterstützt werden ¶
cTrader bietet aus regulatorischen Gründen keine Dienstleistungen für US-Einwohner an. Der Handel mit Differenzkontrakten (CFD) ist von den US-Finanzbehörden verboten.
Warnung
cTrader bietet keine Dienstleistungen für US-Einwohner an. Jeder Versuch, sich zu registrieren oder anzumelden, schlägt fehl, wenn Sie Ihren Wohnsitz in den USA bestätigen.
Obwohl wir die fehlende Präsenz auf dem US-Markt bedauern, können andere Benutzer weltweit von dieser Situation profitieren. Aufgrund der Einhaltung der Vorschriften verschiedener anderer Länder bleibt cTrader ein stabiles und zuverlässiges Handelsterminal, das bereit ist, die vielfältigen Bedürfnisse auf internationalen Märkten zu erfüllen. Die globale cTrader-Community bleibt wirklich multinational, ohne dass eine Mainstream-Gruppe sie dominiert.
Standorterkennung ¶
Benutzer außerhalb der USA sehen jedoch manchmal die folgende Warnmeldung, wenn sie cTrader öffnen. Dies kann vorkommen, wenn sie ein VPN mit einer US-IP-Adresse verwenden oder wenn der cTrader Geo-IP-Dienst ihren Standort falsch erkennt.
Wenn Sie mit diesem Problem ohne tatsächlichen Grund konfrontiert sind, bestätigen Sie Ihren Wohnsitz außerhalb der USA. Für US-Einwohner wird die cTrader-App zwangsweise geschlossen.
Sie können sich direkt an Ihren Broker wenden, um Informationen über dessen Betriebsländer und etwaige Wohnsitzbeschränkungen zu erhalten.
Benötigen Sie cTrader-Support?
Wenden Sie sich über unsere offiziellen Kanäle an uns, um Probleme zu lösen:
- Stellen Sie Fragen und vernetzen Sie sich mit Händlern, Entwicklern und anderen Benutzern in der cTrader Discord-Community.
- Durchsuchen Sie archivierte Diskussionen im cTrader Community-Forum. Obwohl das Forum nicht mehr für neue Beiträge geöffnet ist, enthält es viele hilfreiche Antworten auf häufige Probleme.
- Kontaktieren Sie das cTrader-Support-Team unter support@ctrader.com für technische Unterstützung.
Hinweis
Je mehr Informationen über das Problem bereitgestellt werden (detaillierte Beschreibung, Screenshots usw.), desto schneller wird Ihr Problem gelöst.
Alternativ können Sie die Tastenkombination Ctrl+Alt+Shift+T verwenden, während Sie cTrader Windows nutzen, um ein Fehlerbehebungsformular zu öffnen.
Geben Sie Ihre Informationen ein und klicken Sie auf Einreichen, um sie automatisch an das Support-Team zu senden.
Sie können auch unserer offiziellen Telegram-Gruppe beitreten, um Fragen zu stellen oder Feedback zu geben.