Resolución de problemas¶
Conexión a internet inestable o lenta ¶
Una conexión a internet inestable puede interrumpir el proceso de operación. Se recomienda comprobar su conexión a internet con su proveedor de servicios de internet o su administrador de sistema.
Nota
Una conexión inestable no es lo mismo que una conexión lenta.
Una conexión de bajo ancho de banda también puede hacer que cTrader reinicie el proceso de inicio de sesión o incluso provocar que falle la conexión.
Para garantizar la mejor experiencia de operación, cTrader comprueba su conexión proxy. Si el ancho de banda no puede mantener un nivel adecuado, esto puede causar problemas como un alto deslizamiento. En tales casos, cTrader cierra la sesión e intenta volver a conectarse a un proxy con menor latencia.
Este es un mecanismo de seguridad. Compruebe su conexión e inicie sesión de nuevo.
Los operadores experimentados con varios gráficos abiertos requieren una conexión de mayor ancho de banda que los usuarios que ejecutan uno o dos gráficos simultáneamente. Compruebe los requisitos de conexión a internet y su conexión antes de comenzar a operar.
Posible inexactitud del gráfico ¶
En casos excepcionales, pueden almacenarse datos históricos incorrectos en la caché. Esto puede hacer que su gráfico muestre un valor incorrecto en una barra histórica. Puede solucionar esto actualizando su gráfico. Haga clic con el botón derecho en el gráfico y seleccione Actualizar. cTrader borra automáticamente la caché y descarga los datos históricos de nuevo.
Alternativamente, puede borrar la caché manualmente en la configuración de su navegador y actualizar la página pulsando F5.
Nota
En algunos casos, los datos inconsistentes en el gráfico pueden ser causados por el bróker. Si no puede solucionar el problema usted mismo, póngase en contacto con su bróker.
Usuarios de EE. UU. no admitidos ¶
Por qué no se admiten los usuarios de EE. UU. ¶
cTrader no ofrece servicios a los residentes de EE. UU. por razones regulatorias. Las autoridades financieras de EE. UU. prohíben la operación con contratos por diferencia (CFD).
Advertencia
cTrader no presta servicios a los residentes de EE. UU. Cualquier intento de registrarse o iniciar sesión fallará si confirma la residencia en EE. UU.
Aunque lamentamos la falta de presencia en el mercado estadounidense, otros usuarios de todo el mundo pueden beneficiarse de esta situación. Debido a su cumplimiento de las regulaciones de varios otros países, cTrader sigue siendo un terminal de operaciones estable y fiable, que está listo para abordar las diversas necesidades en los mercados internacionales. La comunidad global de cTrader sigue siendo verdaderamente multinacional, sin que ningún grupo mayoritario la domine.
Detección de localización ¶
Sin embargo, los usuarios fuera de EE. UU. a veces pueden ver el siguiente mensaje de advertencia al abrir cTrader. Esto puede ocurrir si utilizan una VPN con una dirección IP de EE. UU., o si el servicio de geo IP de cTrader detecta incorrectamente su ubicación.
Si se enfrenta a este problema sin motivos reales, confirme su residencia fuera de EE. UU. Para los residentes de EE. UU., la aplicación cTrader se cerrará forzosamente.
Puede contactar directamente con su bróker sobre sus países de operación y cualquier restricción de residencia.
¿Necesita asistencia de cTrader?
Póngase en contacto a través de nuestros canales oficiales para resolver cualquier problema:
- Haga preguntas y conéctese con operadores, desarrolladores y otros usuarios en la comunidad de Discord de cTrader.
- Explore las discusiones archivadas en el foro de la comunidad de cTrader. Aunque el foro ya no está abierto para nuevas publicaciones, está lleno de respuestas útiles a problemas comunes.
- Contacte con el equipo de asistencia de cTrader en support@ctrader.com para obtener ayuda técnica.
Nota
Cuanta más información proporcione sobre el problema (descripción detallada, capturas de pantalla, etc.), más rápido se resolverá su problema.
Alternativamente, use las teclas de acceso rápido Ctrl+Alt+Shift+T mientras usa cTrader Windows para abrir un formulario de resolución de problemas.
Introduzca su información y haga clic en Enviar para enviarlo automáticamente al equipo de asistencia.
Además, puede unirse a nuestro grupo oficial de Telegram para hacer preguntas o proporcionar comentarios.