Dépannage¶
Connexion internet instable ou lente ¶
Une connexion internet instable peut interrompre le processus de trading. Il est recommandé de vérifier votre connexion internet auprès de votre fournisseur d'accès internet ou de votre administrateur système.
Remarque
Une connexion instable n'est pas la même chose qu'une connexion lente.
Une connexion à faible bande passante peut également entraîner le redémarrage du processus de connexion de cTrader, voire provoquer l'échec de la connexion.
Pour garantir la meilleure expérience de trading, cTrader vérifie votre connexion proxy. Si la bande passante ne peut pas maintenir un niveau adéquat, cela peut entraîner des problèmes tels qu'un slippage élevé. Dans de tels cas, cTrader se déconnecte et tente de se reconnecter à un proxy avec une latence plus faible.
Il s'agit d'un mécanisme de sécurité. Vérifiez votre connexion et reconnectez-vous.
Les traders expérimentés avec plusieurs graphiques ouverts nécessitent une connexion à bande passante plus élevée que les utilisateurs qui utilisent un ou deux graphiques simultanément. Vérifiez les exigences de connexion internet et votre connexion avant de commencer à trader.
Inexactitude possible du graphique ¶
Dans de rares cas, des données historiques incorrectes peuvent être stockées dans le cache. Cela peut entraîner l'affichage d'une valeur incorrecte dans une barre historique sur votre graphique. Vous pouvez résoudre ce problème en actualisant votre graphique. Faites un clic droit sur le graphique et sélectionnez Actualiser. cTrader efface automatiquement le cache et télécharge à nouveau les données historiques.
Vous pouvez également effacer le cache manuellement dans les paramètres de votre navigateur et actualiser la page en appuyant sur F5.
Remarque
Dans certains cas, des données incohérentes dans le graphique peuvent être causées par le courtier. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même, contactez votre courtier.
Utilisateurs américains non pris en charge ¶
Pourquoi les utilisateurs américains ne sont pas pris en charge ¶
cTrader n'offre pas de services aux résidents américains pour des raisons réglementaires. Le trading de contrats sur différence (CFD) est interdit par les autorités financières américaines.
Avertissement
cTrader ne fournit pas de services aux résidents américains. Toute tentative d'inscription ou de connexion échouera si vous confirmez votre résidence américaine.
Bien que nous regrettions l'absence de présence sur le marché américain, d'autres utilisateurs dans le monde peuvent bénéficier de cette situation. En raison de sa conformité avec les réglementations de divers autres pays, cTrader reste un terminal de trading stable et fiable, prêt à répondre aux divers besoins des marchés internationaux. La communauté mondiale de cTrader reste véritablement multinationale, sans qu'aucun groupe dominant ne la domine.
Détection de la localisation ¶
Cependant, les utilisateurs en dehors des États-Unis peuvent parfois voir le message d'avertissement suivant lors de l'ouverture de cTrader. Cela peut se produire s'ils utilisent un VPN avec une adresse IP américaine, ou si le service de géolocalisation IP de cTrader détecte incorrectement leur emplacement.
Si vous rencontrez ce problème sans raison réelle, confirmez votre résidence non américaine. Pour les résidents américains, l'application cTrader se fermera de force.
Vous pouvez contacter directement votre courtier au sujet de ses pays d'exploitation et de toute restriction de résidence.
Besoin d'assistance cTrader ?
Contactez-nous via nos canaux officiels pour résoudre tout problème :
- Posez des questions et échangez avec des traders, des développeurs et d'autres utilisateurs dans la communauté Discord de cTrader.
- Parcourez les discussions archivées sur le forum de la communauté de cTrader. Bien que le forum ne soit plus ouvert aux nouvelles publications, il regorge de réponses utiles aux problèmes courants.
- Contactez l'équipe d'assistance de cTrader à l'adresse support@ctrader.com pour obtenir une assistance technique.
Remarque
Plus vous fournirez d'informations sur le problème (description détaillée, captures d'écran, etc.), plus votre problème sera résolu rapidement.
Vous pouvez également utiliser les touches de raccourci Ctrl+Alt+Shift+T lors de l'utilisation de cTrader Windows pour ouvrir un formulaire de dépannage.
Saisissez vos informations et cliquez sur Soumettre pour les envoyer automatiquement à l'équipe d'assistance.
Vous pouvez également rejoindre notre groupe Telegram officiel pour poser des questions ou donner votre avis.