Pemecahan Masalah¶
Koneksi internet tidak stabil atau lambat ¶
Koneksi internet yang tidak stabil dapat mengganggu proses trading. Disarankan untuk memeriksa koneksi internet Anda dengan penyedia layanan internet atau administrator sistem Anda.
Catatan
Koneksi yang tidak stabil berbeda dengan koneksi yang lambat.
Koneksi dengan bandwidth rendah juga dapat menyebabkan cTrader memulai ulang proses login atau bahkan menyebabkan koneksi gagal.
Untuk memastikan pengalaman trading terbaik, cTrader memeriksa koneksi proxy Anda. Jika bandwidth tidak dapat mempertahankan tingkat yang memadai, ini dapat menyebabkan masalah seperti slippage yang tinggi. Dalam kasus seperti itu, cTrader keluar dan mencoba untuk terhubung kembali ke proxy dengan latensi yang lebih rendah.
Ini adalah mekanisme keamanan. Periksa koneksi Anda dan masuk lagi.
Trader berpengalaman dengan banyak grafik terbuka memerlukan koneksi bandwidth yang lebih tinggi dibandingkan pengguna yang menjalankan satu atau dua grafik secara bersamaan. Periksa persyaratan koneksi internet dan koneksi Anda sebelum Anda mulai trading.
Kemungkinan ketidakakuratan grafik ¶
Dalam kasus yang jarang terjadi, data historis yang salah mungkin tersimpan dalam cache. Ini dapat menyebabkan grafik Anda menampilkan nilai yang salah dalam bar historis. Anda dapat memperbaiki ini dengan merefresh grafik Anda. Klik kanan pada grafik dan pilih Refresh. cTrader secara otomatis membersihkan cache dan mengunduh data historis lagi.
Atau, Anda dapat membersihkan cache secara manual di pengaturan browser Anda dan merefresh halaman dengan menekan F5.
Catatan
Dalam beberapa kasus, data yang tidak konsisten dalam grafik mungkin disebabkan oleh broker. Jika Anda tidak dapat memperbaiki masalah sendiri, hubungi broker Anda.
Pengguna AS tidak didukung ¶
Mengapa pengguna AS tidak didukung ¶
cTrader tidak menawarkan layanan kepada penduduk AS karena alasan regulasi. Trading contract for difference (CFD) dilarang oleh otoritas keuangan AS.
Peringatan
cTrader tidak menyediakan layanan kepada penduduk AS. Setiap upaya untuk mendaftar atau masuk akan gagal jika Anda mengonfirmasi tempat tinggal di AS.
Meskipun kami menyesalkan ketidakhadiran di pasar AS, pengguna lain di seluruh dunia mungkin mendapat manfaat dari situasi ini. Berkat kepatuhannya terhadap peraturan berbagai negara lain, cTrader tetap menjadi terminal trading yang stabil dan andal, yang siap menangani berbagai kebutuhan di pasar internasional. Komunitas cTrader global tetap benar-benar multinasional, tanpa ada kelompok mainstream yang mendominasinya.
Deteksi lokasi ¶
Namun, pengguna di luar AS terkadang mungkin melihat pesan peringatan berikut saat membuka cTrader. Ini mungkin terjadi jika mereka menggunakan VPN dengan alamat IP AS, atau jika layanan geo IP cTrader salah mendeteksi lokasi mereka.
Jika Anda menghadapi masalah ini tanpa alasan yang nyata, konfirmasikan bahwa Anda bukan penduduk AS. Untuk penduduk AS, aplikasi cTrader akan ditutup secara paksa.
Anda dapat menghubungi broker Anda secara langsung tentang negara-negara operasi mereka dan batasan tempat tinggal apa pun.
Butuh dukungan cTrader?
Hubungi melalui saluran resmi kami untuk menyelesaikan masalah apa pun:
- Ajukan pertanyaan dan terhubung dengan trader, pengembang, dan pengguna lain di komunitas Discord cTrader.
- Telusuri diskusi yang diarsipkan di forum Komunitas cTrader. Meskipun forum tidak lagi terbuka untuk posting baru, forum ini penuh dengan jawaban yang membantu untuk masalah umum.
- Hubungi tim dukungan cTrader di support@ctrader.com untuk bantuan teknis.
Catatan
Semakin banyak informasi yang diberikan tentang masalah (deskripsi rinci, tangkapan layar, dll.), semakin cepat masalah Anda akan diselesaikan.
Atau, gunakan tombol pintasan Ctrl+Alt+Shift+T saat menggunakan cTrader Windows untuk membuka formulir Pemecahan Masalah.
Masukkan informasi Anda dan klik Kirim untuk mengirimkannya secara otomatis ke tim dukungan.
Selain itu, Anda dapat bergabung dengan grup Telegram resmi kami untuk mengajukan pertanyaan atau memberikan umpan balik.