Risoluzione dei problemi¶
Connessione a internet instabile o lenta ¶
Una connessione a internet instabile può interrompere il processo di trading. Si consiglia di controllare la connessione a internet con il proprio fornitore di servizi internet o con l'amministratore di sistema.
Nota
Una connessione instabile non è la stessa cosa di una connessione lenta.
Una connessione con larghezza di banda ridotta può anche causare il riavvio del processo di accesso di cTrader o persino causare il fallimento della connessione.
Per garantire la migliore esperienza di trading, cTrader controlla la connessione proxy. Se la larghezza di banda non riesce a mantenere un livello adeguato, ciò può causare problemi come uno slippage elevato. In tali casi, cTrader si disconnette e tenta di riconnettersi a un proxy con latenza inferiore.
Si tratta di un meccanismo di sicurezza. Controlla la tua connessione ed esegui di nuovo l'accesso.
I trader esperti con più grafici aperti richiedono una connessione con larghezza di banda superiore rispetto agli utenti che utilizzano uno o due grafici contemporaneamente. Controlla i requisiti della connessione a internet e la tua connessione prima di iniziare a fare trading.
Possibile imprecisione del grafico ¶
In rari casi, dati storici errati potrebbero essere memorizzati nella cache. Ciò può causare la visualizzazione di un valore errato in una barra storica sul grafico. Puoi risolvere il problema aggiornando il grafico. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul grafico e seleziona Aggiorna. cTrader cancella automaticamente la cache e scarica di nuovo i dati storici.
In alternativa, puoi cancellare manualmente la cache nelle impostazioni del browser e aggiornare la pagina premendo F5.
Nota
In alcuni casi, dati incoerenti nel grafico potrebbero essere causati dal broker. Se non riesci a risolvere il problema da solo, contatta il tuo broker.
Utenti statunitensi non supportati ¶
Perché gli utenti statunitensi non sono supportati ¶
cTrader non offre servizi ai soggetti residenti negli Stati Uniti per motivi normativi. Il trading di contratti per differenza (CFD) è vietato dalle autorità finanziarie statunitensi.
Avvertenza
cTrader non fornisce servizi ai soggetti residenti negli Stati Uniti. Qualsiasi tentativo di registrazione o accesso fallirà se confermi la residenza negli Stati Uniti.
Sebbene ci dispiaccia per la mancanza di presenza nel mercato statunitense, altri utenti in tutto il mondo potrebbero trarre vantaggio da questa situazione. Grazie alla sua conformità alle normative di vari altri paesi, cTrader rimane un terminale di trading stabile e affidabile, pronto a soddisfare le diverse esigenze nei mercati internazionali. La community globale di cTrader rimane davvero multinazionale, senza alcun gruppo dominante.
Rilevamento della località ¶
Tuttavia, gli utenti al di fuori degli Stati Uniti potrebbero talvolta visualizzare il seguente messaggio di avviso quando aprono cTrader. Ciò può verificarsi se utilizzano una VPN con un indirizzo IP statunitense o se il servizio geo IP di cTrader rileva erroneamente la loro posizione.
Se stai affrontando questo problema senza motivi reali, conferma la tua residenza al di fuori degli Stati Uniti. Per i soggetti residenti negli Stati Uniti, l'app cTrader si chiuderà forzatamente.
Puoi contattare direttamente il tuo broker in merito ai paesi in cui opera e alle eventuali restrizioni di residenza.
Hai bisogno dell'assistenza cTrader?
Contattaci attraverso i nostri canali ufficiali per risolvere qualsiasi problema:
- Poni domande e connettiti con trader, sviluppatori e altri utenti nella community Discord di cTrader.
- Sfoglia le discussioni archiviate sul forum della community di cTrader. Sebbene il forum non sia più aperto a nuovi post, è pieno di risposte utili a problemi comuni.
- Contatta l'assistenza cTrader all'indirizzo support@ctrader.com per ricevere assistenza tecnica.
Nota
Più informazioni vengono fornite sul problema (descrizione dettagliata, screenshot, ecc.), più velocemente il problema verrà risolto.
In alternativa, utilizza i tasti di scelta rapida Ctrl+Alt+Shift+T mentre usi cTrader Windows per aprire un modulo per la risoluzione dei problemi.
Inserisci le tue informazioni e fai clic su Invia per inviarle automaticamente all'assistenza.
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