トラブルシューティング¶

不安定または低速なインターネット接続 ¶

不安定なインターネット接続は取引プロセスを中断する可能性があります。 インターネットサービスプロバイダーまたはシステム管理者にインターネット接続を確認することをお勧めします。

低帯域幅の接続もcTraderのログインプロセスを再開させたり、接続を失敗させたりする可能性があります。

最高の取引体験を確保するため、cTraderはプロキシ接続を確認します。 帯域幅が適切なレベルを維持できない場合、高スリッページなどの問題が発生する可能性があります。 このような場合、cTraderはログアウトし、レイテンシーの低いプロキシに再接続を試みます。

これは安全メカニズムです。 接続を確認し、再度ログインしてください。

複数のチャートを開いている経験豊富なトレーダーは、1つまたは2つのチャートを同時に実行しているユーザーよりも高帯域幅の接続を必要とします。 取引を開始する前に、インターネット接続の要件と接続を確認してください。

チャートの不正確さの可能性 ¶

まれに、不正確な過去のデータがキャッシュに保存されることがあります。 これにより、チャートが過去のバーで不正確な値を表示する可能性があります。 チャートを更新することでこれを修正できます。 チャートを右クリックし、更新を選択します。 cTraderは自動的にキャッシュをクリアし、過去のデータを再度ダウンロードします。

または、ブラウザの設定でキャッシュを手動でクリアし、F5を押してページを更新することもできます。

米国ユーザーはサポートされていません ¶

米国ユーザーがサポートされていない理由 ¶

cTraderは規制上の理由から米国居住者にサービスを提供していません。 差金決済取引（CFD）は米国の金融当局によって禁止されています。

米国市場での存在感がないことは残念ですが、世界中の他のユーザーはこの状況から恩恵を受ける可能性があります。 他の多くの国の規制に準拠しているため、cTraderは安定で信頼性の高い取引端末であり続け、国際市場の多様なニーズに対応する準備ができています。 グローバルなcTraderコミュニティは、主流のグループが支配することなく、真に多国籍であり続けています。

ロケールの検出 ¶

ただし、米国以外のユーザーがcTraderを開くときに、次の警告メッセージが表示されることがあります。 これは、米国のIPアドレスを持つVPNを使用している場合や、cTraderのジオIPサービスが誤って位置を検出した場合に発生する可能性があります。

実際の根拠なくこの問題に直面している場合は、米国以外の居住地であることを確認してください。 米国居住者の場合、cTraderアプリは強制的にシャットダウンします。

ブローカーに直接連絡して、彼らの営業国と居住地の制限について問い合わせることができます。

または、cTrader Windowsを使用中にCtrl+Alt+Shift+Tのホットキーを使用してトラブルシューティングフォームを開くこともできます。

情報を入力し、送信をクリックすると、自動的にサポートチームに送信されます。

また、質問やフィードバックを提供するために、公式のTelegramグループに参加することもできます。