Penyelesaian Masalah¶
Sambungan internet yang tidak stabil atau perlahan ¶
Sambungan internet yang tidak stabil boleh mengganggu proses dagangan. Adalah disyorkan untuk memeriksa sambungan internet anda dengan pembekal perkhidmatan internet atau pentadbir sistem anda.
Nota
Sambungan yang tidak stabil tidak sama dengan sambungan yang perlahan.
Sambungan jalur lebar yang rendah juga boleh menyebabkan cTrader memulakan semula proses log masuk atau menyebabkan sambungan gagal.
Untuk memastikan pengalaman dagangan yang terbaik, cTrader memeriksa sambungan proksi anda. Jika jalur lebar tidak dapat mengekalkan tahap yang mencukupi, ini boleh menyebabkan isu seperti gelinciran yang tinggi. Dalam kes sedemikian, cTrader log keluar dan cuba menyambung semula ke proksi dengan kependaman yang lebih rendah.
Ini adalah mekanisme keselamatan. Periksa sambungan anda dan log masuk semula.
Pedagang berpengalaman dengan berbilang carta terbuka memerlukan sambungan jalur lebar yang lebih tinggi berbanding pengguna yang menjalankan satu atau dua carta secara serentak. Periksa keperluan sambungan internet dan sambungan anda sebelum anda mula berdagang.
Kemungkinan ketidaktepatan carta ¶
Dalam kes yang jarang berlaku, data sejarah yang tidak betul mungkin disimpan dalam cache. Ini boleh menyebabkan carta anda memaparkan nilai yang tidak betul dalam bar sejarah. Anda boleh membetulkan ini dengan menyegarkan semula carta anda. Klik kanan pada carta dan pilih Segarkan Semula. cTrader secara automatik mengosongkan cache dan memuat turun data sejarah sekali lagi.
Sebagai alternatif, anda boleh mengosongkan cache secara manual dalam tetapan pelayar anda dan menyegarkan semula halaman dengan menekan F5.
Nota
Dalam sesetengah kes, data yang tidak konsisten dalam carta mungkin disebabkan oleh broker. Jika anda tidak dapat menyelesaikan masalah sendiri, hubungi broker anda.
Pengguna AS tidak disokong ¶
Mengapa pengguna AS tidak disokong ¶
cTrader tidak menawarkan perkhidmatan kepada penduduk AS atas sebab peraturan. Dagangan kontrak untuk perbezaan (CFD) dilarang oleh pihak berkuasa kewangan AS.
Amaran
cTrader tidak menyediakan perkhidmatan kepada penduduk AS. Sebarang percubaan untuk mendaftar atau log masuk akan gagal jika anda mengesahkan kediaman AS.
Walaupun kami menyesali ketiadaan kehadiran di pasaran AS, pengguna lain di seluruh dunia mungkin mendapat manfaat daripada situasi ini. Disebabkan pematuhannya terhadap peraturan pelbagai negara lain, cTrader kekal sebagai terminal dagangan yang stabil dan boleh dipercayai, yang sedia untuk menangani keperluan yang pelbagai dalam pasaran antarabangsa. Komuniti cTrader global kekal benar-benar multinasional, tanpa mana-mana kumpulan arus perdana yang mendominasinya.
Pengesanan lokasi ¶
Walau bagaimanapun, pengguna di luar AS kadangkala mungkin melihat mesej amaran berikut apabila membuka cTrader. Ini mungkin berlaku jika mereka menggunakan VPN dengan alamat IP AS, atau jika perkhidmatan geo IP cTrader mengesan lokasi mereka dengan tidak betul.
Jika anda menghadapi isu ini tanpa alasan yang sebenar, sahkan kediaman bukan AS anda. Bagi penduduk AS, aplikasi cTrader akan ditutup secara paksa.
Anda boleh menghubungi broker anda secara langsung mengenai negara operasi mereka dan sebarang sekatan kediaman.
Perlukan sokongan cTrader?
Hubungi melalui saluran rasmi kami untuk menyelesaikan sebarang isu:
- Ajukan soalan dan berhubung dengan pedagang, pembangun dan pengguna lain dalam komuniti Discord cTrader.
- Semak perbincangan yang diarkibkan di Forum Komuniti cTrader. Walaupun forum ini tidak lagi terbuka untuk hantaran baharu, ia penuh dengan jawapan berguna untuk isu-isu biasa.
- Hubungi pasukan sokongan cTrader di support@ctrader.com untuk bantuan teknikal.
Nota
Lebih banyak maklumat yang diberikan tentang masalah tersebut (penerangan terperinci, tangkapan skrin, dll.), lebih cepat isu anda akan diselesaikan.
Sebagai alternatif, gunakan kekunci pintasan Ctrl+Alt+Shift+T semasa menggunakan cTrader Windows untuk membuka Borang Penyelesaian Masalah.
Masukkan maklumat anda dan klik Hantar untuk menghantarnya secara automatik kepada pasukan sokongan.
Selain itu, anda boleh menyertai kumpulan Telegram rasmi kami untuk mengajukan soalan atau memberikan maklum balas.