Rozwiązywanie problemów¶
Niestabilne lub wolne połączenie internetowe ¶
Niestabilne połączenie internetowe może przerwać proces handlu. Zaleca się sprawdzenie połączenia internetowego u dostawcy usług internetowych lub administratora systemu.
Uwaga
Niestabilne połączenie to nie to samo co wolne połączenie.
Połączenie o niskiej przepustowości może również spowodować, że cTrader uruchomi ponownie proces logowania, a nawet spowodować niepowodzenie połączenia.
Aby zapewnić najlepsze wrażenia z handlu, cTrader sprawdza połączenie proxy. Jeśli przepustowość nie może utrzymać odpowiedniego poziomu, może to powodować problemy, takie jak wysokie poślizgi. W takich przypadkach cTrader wylogowuje się i próbuje ponownie połączyć się z serwerem proxy o niższym opóźnieniu.
Jest to mechanizm bezpieczeństwa. Sprawdź swoje połączenie i zaloguj się ponownie.
Doświadczeni traderzy z wieloma otwartymi wykresami wymagają połączenia o wyższej przepustowości niż użytkownicy korzystający z jednego lub dwóch wykresów jednocześnie. Sprawdź wymagania dotyczące połączenia internetowego i swoje połączenie przed rozpoczęciem handlu.
Możliwa niedokładność wykresu ¶
W rzadkich przypadkach nieprawidłowe dane historyczne mogą być przechowywane w pamięci podręcznej. Może to spowodować, że wykres wyświetli nieprawidłową wartość na słupku historycznym. Możesz to naprawić, odświeżając wykres. Kliknij prawym przyciskiem myszy wykres i wybierz Odśwież. cTrader automatycznie czyści pamięć podręczną i pobiera dane historyczne ponownie.
Alternatywnie możesz wyczyścić pamięć podręczną ręcznie w ustawieniach przeglądarki i odświeżyć stronę, naciskając F5.
Uwaga
W niektórych przypadkach niespójne dane na wykresie mogą być spowodowane przez brokera. Jeśli nie możesz samodzielnie rozwiązać problemu, skontaktuj się ze swoim brokerem.
Użytkownicy ze Stanów Zjednoczonych nie są obsługiwani ¶
Dlaczego użytkownicy ze Stanów Zjednoczonych nie są obsługiwani ¶
cTrader nie oferuje usług osobom zamieszkałym w Stanach Zjednoczonych ze względów regulacyjnych. Handel kontraktami na różnicę kursową (CFD) jest zabroniony przez amerykańskie organy finansowe.
Ostrzeżenie
cTrader nie świadczy usług dla osób zamieszkałych w Stanach Zjednoczonych. Każda próba rejestracji lub logowania zakończy się niepowodzeniem, jeśli potwierdzisz miejsce zamieszkania w Stanach Zjednoczonych.
Chociaż ubolewamy nad brakiem obecności na rynku amerykańskim, inni użytkownicy na całym świecie mogą skorzystać z tej sytuacji. Dzięki zgodności z przepisami różnych innych krajów, cTrader pozostaje stabilnym i niezawodnym terminalem handlowym, który jest gotowy sprostać różnorodnym potrzebom na rynkach międzynarodowych. Globalna społeczność cTrader pozostaje prawdziwie międzynarodowa, bez dominacji jakiejkolwiek głównej grupy.
Wykrywanie lokalizacji ¶
Jednak użytkownicy spoza Stanów Zjednoczonych mogą czasami zobaczyć następujący komunikat ostrzegawczy podczas otwierania cTrader. Może to wystąpić, jeśli korzystają z VPN z adresem IP ze Stanów Zjednoczonych lub jeśli usługa geo IP cTrader nieprawidłowo wykryje ich lokalizację.
Jeśli napotykasz ten problem bez rzeczywistych podstaw, potwierdź swoje miejsce zamieszkania poza Stanami Zjednoczonymi. W przypadku osób zamieszkałych w Stanach Zjednoczonych aplikacja cTrader zostanie przymusowo zamknięta.
Możesz skontaktować się bezpośrednio ze swoim brokerem w sprawie krajów, w których działa, oraz wszelkich ograniczeń dotyczących miejsca zamieszkania.
Potrzebujesz pomocy technicznej cTrader?
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszych oficjalnych kanałów, aby rozwiązać wszelkie problemy:
- Zadawaj pytania i łącz się z traderami, programistami i innymi użytkownikami w społeczności Discord cTrader Discord community.
- Przeglądaj zarchiwizowane dyskusje na forum społeczności cTrader Community forum. Chociaż forum nie jest już otwarte dla nowych postów, jest pełne pomocnych odpowiedzi na typowe problemy.
- Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej cTrader pod adresem support@ctrader.com w celu uzyskania pomocy technicznej.
Uwaga
Im więcej informacji zostanie dostarczonych na temat problemu (szczegółowy opis, zrzuty ekranu itp.), tym szybciej Twój problem zostanie rozwiązany.
Alternatywnie użyj klawiszy skrótu Ctrl+Alt+Shift+T podczas korzystania z cTrader Windows, aby otworzyć formularz rozwiązywania problemów.
Wprowadź swoje informacje i kliknij Prześlij, aby automatycznie wysłać je do zespołu pomocy technicznej.
Możesz również dołączyć do naszej oficjalnej grupy na Telegramie Telegram group, aby zadawać pytania lub przekazywać opinie.