Resolução de problemas¶
Ligação à Internet instável ou lenta ¶
Uma ligação à Internet instável pode interromper o processo de negociação. Recomenda-se que verifique a sua ligação à Internet junto do seu fornecedor de serviços de Internet ou do seu administrador do sistema.
Nota
Uma ligação instável não é o mesmo que uma ligação lenta.
Uma ligação com baixa largura de banda também pode fazer com que o cTrader reinicie o processo de início de sessão ou até mesmo causar a falha da ligação.
Para garantir a melhor experiência de negociação, o cTrader verifica a sua ligação proxy. Se a largura de banda não conseguir manter um nível adequado, isto pode causar problemas como uma elevada derrapagem. Nestes casos, o cTrader termina a sessão e tenta restabelecer a ligação a um proxy com menor latência.
Este é um mecanismo de segurança. Verifique a sua ligação e inicie sessão novamente.
Os traders experientes com vários gráficos abertos necessitam de uma ligação com maior largura de banda do que os utilizadores que executam um ou dois gráficos em simultâneo. Verifique os requisitos de ligação à Internet e a sua ligação antes de começar a negociar.
Possível imprecisão do gráfico ¶
Em casos raros, podem ser armazenados dados históricos incorretos na cache. Isto pode fazer com que o seu gráfico apresente um valor incorreto numa barra histórica. Pode corrigir isto atualizando o seu gráfico. Clique com o botão direito do rato no gráfico e selecione Atualizar. O cTrader limpa automaticamente a cache e transfere novamente os dados históricos.
Em alternativa, pode limpar a cache manualmente nas definições do seu navegador e atualizar a página premindo F5.
Nota
Em alguns casos, os dados inconsistentes no gráfico podem ser causados pelo corretor. Se não conseguir resolver o problema sozinho, contacte o seu corretor.
Utilizadores dos EUA não suportados ¶
Porque é que os utilizadores dos EUA não são suportados ¶
O cTrader não oferece serviços a residentes nos EUA por motivos regulamentares. A negociação de contratos por diferença (CFD) é proibida pelas autoridades financeiras dos EUA.
Aviso
O cTrader não fornece serviços a residentes nos EUA. Qualquer tentativa de registo ou início de sessão irá falhar se confirmar a residência nos EUA.
Embora lamentemos a falta de presença no mercado dos EUA, outros utilizadores em todo o mundo podem beneficiar desta situação. Devido à sua conformidade com os regulamentos de vários outros países, o cTrader continua a ser um terminal de negociação estável e fiável, que está pronto para responder às diversas necessidades dos mercados internacionais. A comunidade global do cTrader continua verdadeiramente multinacional, sem que nenhum grupo dominante a domine.
Deteção de localização ¶
No entanto, os utilizadores fora dos EUA podem por vezes ver a seguinte mensagem de aviso ao abrir o cTrader. Isto pode ocorrer se utilizarem uma VPN com um endereço IP dos EUA ou se o serviço de geo IP do cTrader detetar incorretamente a sua localização.
Se estiver a enfrentar este problema sem motivos reais, confirme a sua residência fora dos EUA. Para os residentes nos EUA, a aplicação cTrader irá fechar forçosamente.
Pode contactar o seu corretor diretamente sobre os seus países de operação e quaisquer restrições de residência.
Precisa de assistência do cTrader?
Entre em contacto através dos nossos canais oficiais para resolver quaisquer problemas:
- Faça perguntas e estabeleça ligação com traders, programadores e outros utilizadores na comunidade do Discord do cTrader.
- Navegue pelas discussões arquivadas no fórum da comunidade do cTrader. Embora o fórum já não esteja aberto para novas publicações, está repleto de respostas úteis para problemas comuns.
- Contacte a equipa de assistência do cTrader em support@ctrader.com para obter assistência técnica.
Nota
Quanto mais informações forem fornecidas sobre o problema (descrição detalhada, capturas de ecrã, etc.), mais rapidamente o seu problema será resolvido.
Em alternativa, utilize as teclas de atalho Ctrl+Alt+Shift+T ao utilizar o cTrader Windows para abrir um formulário de resolução de problemas.
Introduza as suas informações e clique em Enviar para as enviar automaticamente para a equipa de assistência.
Além disso, pode juntar-se ao nosso grupo oficial do Telegram para fazer perguntas ou fornecer feedback.