Устранение неполадок¶

Нестабильное или медленное подключение к интернету ¶

Нестабильное подключение к интернету может прервать процесс торговли. Рекомендуется проверить подключение к интернету у вашего интернет-провайдера или системного администратора.

Примечание

Нестабильное подключение — это не то же самое, что медленное подключение.

Подключение с низкой пропускной способностью также может привести к тому, что cTrader перезапустит процесс входа или даже вызовет сбой подключения.

Чтобы обеспечить наилучший опыт торговли, cTrader проверяет ваше прокси-соединение. Если пропускная способность не может поддерживать адекватный уровень, это может вызвать такие проблемы, как высокое проскальзывание. В таких случаях cTrader выполняет выход и пытается переподключиться к прокси с меньшей задержкой.

Это защитный механизм. Проверьте подключение и войдите снова.

Опытным трейдерам с несколькими открытыми графиками требуется подключение с более высокой пропускной способностью, чем пользователям, работающим с одним или двумя графиками одновременно. Проверьте требования к подключению к интернету и ваше подключение, прежде чем начать торговлю.

Возможная неточность графика ¶

В редких случаях в кэше могут храниться неверные исторические данные. Это может привести к тому, что на вашем графике будет отображаться неверное значение в историческом баре. Вы можете исправить это, обновив график. Щелкните правой кнопкой мыши по графику и выберите Обновить. cTrader автоматически очистит кэш и снова загрузит исторические данные.

Кроме того, вы можете очистить кэш вручную в настройках браузера и обновить страницу, нажав F5.

Примечание

В некоторых случаях несогласованные данные на графике могут быть вызваны брокером. Если вы не можете решить проблему самостоятельно, обратитесь к своему брокеру.

Пользователи из США не поддерживаются ¶

Почему пользователи из США не поддерживаются ¶

cTrader не предлагает услуги резидентам США по нормативным причинам. Торговля контрактами на разницу (CFD) запрещена финансовыми органами США.

Предупреждение

cTrader не предоставляет услуги резидентам США. Любая попытка зарегистрироваться или войти в систему не удастся, если вы подтвердите резидентство в США.

Хотя мы сожалеем об отсутствии присутствия на рынке США, другие пользователи по всему миру могут извлечь выгоду из этой ситуации. Благодаря соответствию нормативным требованиям различных других стран, cTrader остается стабильным и надежным торговым терминалом, который готов удовлетворить разнообразные потребности на международных рынках. Глобальное сообщество cTrader остается по-настоящему многонациональным, без доминирования какой-либо основной группы.

Определение местоположения ¶

Однако пользователи за пределами США иногда могут видеть следующее предупреждающее сообщение при открытии cTrader. Это может произойти, если они используют VPN с IP-адресом США или если служба геолокации cTrader неправильно определяет их местоположение.

Если вы столкнулись с этой проблемой без реальных оснований, подтвердите, что не являетесь резидентом США. Для резидентов США приложение cTrader будет принудительно закрыто.

Вы можете напрямую связаться со своим брокером относительно стран его деятельности и любых ограничений по резидентству.

Нужна поддержка cTrader?

Обратитесь через наши официальные каналы, чтобы решить любые проблемы:

Задавайте вопросы и общайтесь с трейдерами, разработчиками и другими пользователями в сообществе cTrader в Discord.
Просматривайте архивные обсуждения на форуме сообщества cTrader. Хотя форум больше не открыт для новых публикаций, он полон полезных ответов на распространенные вопросы.
Свяжитесь с командой поддержки cTrader по адресу support@ctrader.com для получения технической помощи.

Примечание

Чем больше информации о проблеме предоставлено (подробное описание, скриншоты и т. д.), тем быстрее ваша проблема будет решена.

Кроме того, используйте горячие клавиши Ctrl+Alt+Shift+T при использовании cTrader Windows, чтобы открыть форму устранения неполадок.

Введите свою информацию и нажмите Отправить, чтобы автоматически отправить ее в службу поддержки.

Также вы можете присоединиться к нашей официальной группе в Telegram, чтобы задавать вопросы или оставлять отзывы.