Sorun Giderme¶
Kararsız veya yavaş internet bağlantısı ¶
Kararsız bir internet bağlantısı, işlem sürecini kesintiye uğratabilir. İnternet bağlantınızı internet servis sağlayıcınızla veya sistem yöneticinizle kontrol etmeniz önerilir.
Not
Kararsız bir bağlantı, yavaş bir bağlantıyla aynı değildir.
Düşük bant genişliğine sahip bir bağlantı, cTrader'ın giriş sürecini yeniden başlatmasına veya hatta bağlantının başarısız olmasına da neden olabilir.
En iyi alım satım deneyimini sağlamak için cTrader, proxy bağlantınızı kontrol eder. Bant genişliği yeterli bir seviyeyi koruyamazsa bu, yüksek kayma gibi sorunlara neden olabilir. Bu gibi durumlarda cTrader oturumu kapatır ve daha düşük gecikmeli bir proxy'ye yeniden bağlanmaya çalışır.
Bu bir güvenlik mekanizmasıdır. Bağlantınızı kontrol edin ve yeniden giriş yapın.
Çoklu grafikler açıkken deneyimli trader'lar, aynı anda bir veya iki grafik çalıştıran kullanıcılardan daha yüksek bant genişliğine sahip bir bağlantı gerektirir. Alım satıma başlamadan önce internet bağlantısı gereksinimlerini ve bağlantınızı kontrol edin.
Olası grafik yanlışlığı ¶
Nadir durumlarda, önbellekte yanlış geçmiş veriler depolanabilir. Bu, grafiğinizin geçmiş bir barda yanlış bir değer görüntülemesine neden olabilir. Bunu grafiğinizi yenileyerek düzeltebilirsiniz. Grafiğe sağ tıklayın ve Yenile'yi seçin. cTrader önbelleği otomatik olarak temizler ve geçmiş verileri yeniden indirir.
Alternatif olarak, tarayıcı ayarlarınızda önbelleği manuel olarak temizleyebilir ve F5 tuşuna basarak sayfayı yenileyebilirsiniz.
Not
Bazı durumlarda, grafikteki tutarsız veriler broker'dan kaynaklanabilir. Sorunu kendiniz çözemezseniz broker'ınızla iletişime geçin.
ABD kullanıcıları desteklenmiyor ¶
Neden ABD kullanıcıları desteklenmiyor ¶
cTrader, düzenleyici nedenlerle ABD mukimlerine hizmet sunmaz. Fark sözleşmesi (CFD) alım satımı, ABD finans otoriteleri tarafından yasaklanmıştır.
Uyarı
cTrader, ABD mukimlerine hizmet sağlamaz. ABD ikametini onaylarsanız kaydolma veya giriş yapma girişimleri başarısız olacaktır.
ABD pazarında varlığımızın olmamasından üzüntü duysak da dünya genelindeki diğer kullanıcılar bu durumdan faydalanabilir. Çeşitli diğer ülkelerin düzenlemelerine uyumu sayesinde cTrader, uluslararası pazarlardaki çeşitli ihtiyaçları karşılamaya hazır, istikrarlı ve güvenilir bir alım satım terminali olmaya devam etmektedir. Küresel cTrader topluluğu, hiçbir ana akım grubun ona hakim olmamasıyla gerçekten çok uluslu kalır.
Yerel ayar tespiti ¶
Ancak, ABD dışındaki kullanıcılar cTrader'ı açarken bazen aşağıdaki uyarı mesajını görebilir. Bu, ABD IP adresine sahip bir VPN kullanırlarsa veya cTrader coğrafi IP hizmeti konumlarını yanlış tespit ederse gerçekleşebilir.
Gerçek bir neden olmaksızın bu sorunla karşılaşıyorsanız ABD dışı ikametinizi onaylayın. ABD mukimleri için cTrader uygulaması zorla kapanacaktır.
Faaliyet gösterdikleri ülkeler ve herhangi bir ikamet kısıtlaması hakkında broker'ınızla doğrudan iletişime geçebilirsiniz.
cTrader desteğine mi ihtiyacınız var?
Herhangi bir sorunu çözmek için resmi kanallarımız aracılığıyla iletişime geçin:
- cTrader Discord topluluğunda sorular sorun ve trader'lar, geliştiriciler ve diğer kullanıcılarla bağlantı kurun.
- cTrader Topluluk forumunda arşivlenmiş tartışmalara göz atın. Forum artık yeni gönderilere açık olmasa da yaygın sorunlara yönelik faydalı yanıtlarla doludur.
- Teknik destek için support@ctrader.com adresinden cTrader destek ekibiyle iletişime geçin.
Not
Sorun hakkında ne kadar çok bilgi sağlanırsa (ayrıntılı açıklama, ekran görüntüleri vb.), sorununuz o kadar hızlı çözülür.
Alternatif olarak, cTrader Windows'u kullanırken bir Sorun Giderme formu açmak için Ctrl+Alt+Shift+T kısayol tuşlarını kullanın.
Bilgilerinizi girin ve destek ekibine otomatik olarak göndermek için Gönder'e tıklayın.
Ayrıca, sorular sormak veya geri bildirim sağlamak için resmi Telegram grubumuza katılabilirsiniz.