Khắc phục sự cố¶

Kết nối internet không ổn định hoặc chậm ¶

Kết nối internet không ổn định có thể làm gián đoạn quá trình giao dịch. Bạn nên kiểm tra kết nối internet với nhà cung cấp dịch vụ internet hoặc quản trị viên hệ thống của bạn.

Kết nối băng thông thấp cũng có thể khiến cTrader khởi động lại quá trình đăng nhập hoặc thậm chí gây ra lỗi kết nối.

Để đảm bảo trải nghiệm giao dịch tốt nhất, cTrader kiểm tra kết nối proxy của bạn. Nếu băng thông không thể duy trì ở mức đủ, điều này có thể gây ra các vấn đề như trượt giá cao. Trong những trường hợp như vậy, cTrader sẽ đăng xuất và cố gắng kết nối lại với một proxy có độ trễ thấp hơn.

Đây là một cơ chế an toàn. Kiểm tra kết nối của bạn và đăng nhập lại.

Các nhà giao dịch có kinh nghiệm với nhiều biểu đồ mở cần kết nối băng thông cao hơn so với người dùng chạy một hoặc hai biểu đồ cùng lúc. Kiểm tra yêu cầu kết nối internet và kết nối của bạn trước khi bắt đầu giao dịch.

Biểu đồ có thể không chính xác ¶

Trong một số trường hợp hiếm gặp, dữ liệu lịch sử không chính xác có thể được lưu trữ trong bộ nhớ đệm. Điều này có thể khiến biểu đồ của bạn hiển thị giá trị không chính xác trong một thanh lịch sử. Bạn có thể khắc phục điều này bằng cách làm mới biểu đồ. Nhấp chuột phải vào biểu đồ và chọn Làm mới. cTrader sẽ tự động xóa bộ nhớ đệm và tải lại dữ liệu lịch sử.

Ngoài ra, bạn có thể xóa bộ nhớ đệm thủ công trong cài đặt trình duyệt và làm mới trang bằng cách nhấn F5.

Không hỗ trợ người dùng Hoa Kỳ ¶

Tại sao người dùng Hoa Kỳ không được hỗ trợ ¶

cTrader không cung cấp dịch vụ cho cư dân Hoa Kỳ vì lý do quy định. Giao dịch hợp đồng chênh lệch (CFD) bị cấm bởi các cơ quan quản lý tài chính Hoa Kỳ.

Mặc dù chúng tôi tiếc vì không có mặt trên thị trường Hoa Kỳ, nhưng những người dùng khác trên toàn thế giới có thể được hưởng lợi từ tình huống này. Nhờ tuân thủ các quy định của nhiều quốc gia khác, cTrader vẫn là một nền tảng giao dịch ổn định và đáng tin cậy, sẵn sàng đáp ứng các nhu cầu đa dạng trên thị trường quốc tế. Cộng đồng cTrader toàn cầu vẫn thực sự đa quốc gia, không có bất kỳ nhóm chủ đạo nào thống trị.

Phát hiện vị trí địa lý ¶

Tuy nhiên, người dùng bên ngoài Hoa Kỳ đôi khi có thể thấy thông báo cảnh báo sau khi mở cTrader. Điều này có thể xảy ra nếu họ sử dụng VPN với địa chỉ IP của Hoa Kỳ, hoặc nếu dịch vụ địa chỉ IP địa lý của cTrader phát hiện sai vị trí của họ.

Nếu bạn gặp vấn đề này mà không có lý do thực sự, hãy xác nhận rằng bạn không phải là cư dân Hoa Kỳ. Đối với cư dân Hoa Kỳ, ứng dụng cTrader sẽ buộc phải đóng.

Bạn có thể liên hệ trực tiếp với nhà môi giới của mình về các quốc gia họ hoạt động và bất kỳ hạn chế cư trú nào.

Ngoài ra, sử dụng phím tắt Ctrl+Alt+Shift+T khi sử dụng cTrader Windows để mở Biểu mẫu khắc phục sự cố.

Nhập thông tin của bạn và nhấp vào Gửi để tự động gửi đến đội ngũ hỗ trợ.

Ngoài ra, bạn có thể tham gia nhóm Telegram chính thức của chúng tôi để đặt câu hỏi hoặc cung cấp phản hồi.