故障排除¶
不稳定或缓慢的互联网连接 ¶
不稳定的互联网连接可能会中断交易过程。 建议您与互联网服务提供商或系统管理员检查您的互联网连接。
注意
不稳定的连接与缓慢的连接不同。
低带宽连接也可能导致 cTrader 重新启动登录过程，甚至导致连接失败。
为确保最佳交易体验，cTrader 会检查您的代理连接。 如果带宽无法保持足够的水平，可能会导致高滑点等问题。 在这种情况下，cTrader 会注销并尝试重新连接到延迟较低的代理。
这是一种安全机制。 检查您的连接并重新登录。
与同时运行一两个图表的用户相比，打开多个图表的经验丰富的交易者需要更高的带宽连接。 在开始交易之前，请检查互联网连接要求和您的连接。
图表可能不准确 ¶
在极少数情况下，不正确的历史数据可能存储在缓存中。 这可能导致您的图表在历史柱中显示不正确的值。 您可以通过刷新图表来解决这个问题。 右键单击图表并选择刷新。 cTrader 会自动清除缓存并重新下载历史数据。
或者，您可以在浏览器设置中手动清除缓存，并按 F5 刷新页面。
注意
在某些情况下，图表中的数据不一致可能是由经纪商造成的。 如果您无法自行解决问题，请联系您的经纪商。
不支持美国用户 ¶
为什么不支持美国用户 ¶
出于监管原因，cTrader 不向美国居民提供服务。 美国金融当局禁止差价合约 (CFD) 交易。
警告
cTrader 不向美国居民提供服务。 如果您确认是美国居民，任何注册或登录尝试都将失败。
尽管我们对无法进入美国市场感到遗憾，但全球其他用户可能会从这种情况中受益。 由于遵守其他国家的法规，cTrader 仍然是一个稳定可靠的交易终端，可以满足国际市场的各种需求。 全球 cTrader 社区仍然是真正的多国化社区，没有任何主流群体占主导地位。
地区检测 ¶
然而，美国以外的用户在打开 cTrader 时有时可能会看到以下警告消息。 如果他们使用带有美国 IP 地址的 VPN，或者如果 cTrader 地理 IP 服务错误地检测到他们的位置，就可能发生这种情况。
如果您在没有真实理由的情况下遇到此问题，请确认您不是美国居民。 对于美国居民，cTrader 应用程序将强制关闭。
您可以直接联系您的经纪商，了解他们的运营国家和任何居住限制。
需要 cTrader 支持？
通过我们的官方渠道解决任何问题：
- 在 cTrader Discord 社区提问并与交易者、开发人员和其他用户联系。
- 浏览 cTrader 社区论坛上的存档讨论。 虽然论坛不再开放新帖子，但它充满了对常见问题的有用回答。
- 联系 cTrader 支持团队，邮箱地址为 support@ctrader.com，获取技术支持。
注意
提供的问题信息越详细（详细描述、截图等），问题解决得就越快。
或者，在使用 cTrader Windows 时使用热键 Ctrl+Alt+Shift+T 打开故障排除表单。
输入您的信息并点击提交，即可自动将其发送给支持团队。
此外，您还可以加入我们的官方 Telegram 群组提问或提供反馈。